Скачать или смотреть Доставка против опыта — выявите скрытые проблемы и избегайте дорогостоящих ошибок!

Предоставление услуг нарушается в большем количестве организаций, чем вы думаете, и причина не всегда техническая. 💥 В этом выпуске программы «Unraveling IT: Expert Tech Talks» Гарретт Вайзенберг беседует с Тайлером Кэмероном, старшим менеджером службы поддержки в Corsica Technologies, чтобы рассказать, что на самом деле способствует повышению качества ИТ-поддержки в 2025 году (подсказка: всё начинается с эмпатии, а не с эскалации).

Ключевые выводы:
💛 Почему эмпатия, а не экспертиза, — основа исключительного обслуживания
🔁 Как последовательность и чёткие ожидания формируют клиентский опыт
📞 Сила ежедневных 15-минутных совещаний (и как избежать «смертельной встречи»)
🧩 Как выглядит тесное взаимодействие между отделами в реальной жизни
💬 Почему «избыточная коммуникация» на самом деле является конкурентным преимуществом
🆘 Как внутренняя несогласованность перерастает в разочарование клиентов
📝 Превращаем каждый тикет в возможность обучения с помощью документирования
🧠 Принцип лидерства, который Тайлер использует для баланса между исполнением и эмпатией

🎧 Слушайте сейчас: https://corsicatech.com/podcasts/?wch...

📽️ Смотрите здесь: https://corsicatech.com/videos/?wchan...

Если вы руководите службой поддержки, руководите командами, работающими с клиентами, или просто хотите понять, как на самом деле выглядит «отличный сервис» за кулисами, — этот выпуск обязателен к просмотру.

#БизнесТехнологии #ОпытКлиентов #ДоставкаУслуг #СлужбаПоддержки #ИТПоддержка #ИнформационныеТехнологии #ИнформационнаяБезопасность #ЛидерствоТехнологий #УправляемыеУслуги #УправлениеСлужбойУправления #УспехКлиента #УправлениеИТ #КонсультацииИТ #СтратегииИТ #ИнновацииВТехнологии #ТехнологическиеТренды #БезопасностьСетей #ОсведомлённостьОКибербезопасности