Скачать или смотреть Dzień Kontrolera Biletów MPK-Łódź 2015 - cz. III - Radio Zet Gold

Dzień Kontrolera – o inicjatywie
Od trzech lat, w trakcie Europejskiego Tygodnia Zrównoważonego Transportu, pracownicy MPK-Łódź zatrudnieni w charakterze kontrolerów biletów obchodzą swoje święto – Dzień Kontrolera. Jego celem jest przybliżanie zawodu kontrolera biletów oraz wyróżnianie najlepszych pracowników, którzy nie tylko osiągają dobre wyniki w pracy, ale również swoją postawą i zachowaniem przyczyniają się do zmiany wizerunku kontrolera biletów i MPK-Łódź.

Jego obchody składają się zawsze z dwóch głównych elementów – z jednej strony z uroczystego spotkania dla kontrolerów w czasie którego dochodzi do podsumowania roku pracy oraz wręczania wyróżnień i podziękowań dla pracowników a z drugiej strony z działań mających przybliżyć pasażerom zawód kontrolera biletów oraz wykonujących go pracowników.

Wyróżnieni kontrolerzy
W tym roku po raz kolejny mamy przyjemność wskazać kilkunastu kontrolerów, którzy wyróżnili się swoją postawą oraz wynikami w pracy.
Przy typowaniu kandydatów do pochwał brana była oczywiście pod uwagę skuteczność, a więc liczba wystawionych mandatów, jednak tak naprawdę nie był to najistotniejszy argument, który decydował o wyróżnieniu.
Niezwykle istotne w tej pracy są predyspozycje oraz wysoka kultura osobista i empatia. Kontroler musi potrafić wykonać rzetelnie swoją pracę a jednocześnie ze zrozumieniem i wyczuciem traktować tych szczególnych pasażerów, którymi są dzieci i osoby starsze. Poza empatią i kulturą chcemy pochwalić dziś także rzetelność, uczciwość, wiedzę zawodową, chęć niesienia pomocy i gotowość do informowania pasażerów o tym, jak dotrzeć w określone miejsce – czyli wszystko co, co w naszym rozumieniu składa się na profesjonalizm kontrolera biletów. Bardzo istotne jest także właściwe reagowanie na sytuacje nietypowe, jakie zdarzają się w pojeździe - kiedy trzeba komuś udzielić pomocy lub w inny sposób interweniować. Refleks, odwaga, umiejętność udzielenia pierwszej pomocy
to kolejne cechy niezwykle cenne w tym zawodzie.
Na wyróżnionych dziś kontrolerów nie wpłynęła żadna skarga, natomiast – ku naszej wielkiej radości
– zdarzały się pochwały od pasażerów- zarówno pisemne, jak i telefoniczne. Ponadto braliśmy pod uwagę opinię ich bezpośrednich przełożonych, czyli dyspozytorów.
W tym roku wyróżniamy 15 kontrolerów - 9 pań i 6 panów.