Sự cố đóng nhầm bao bì của gạo ST24 và ST25

LỚP: LOGISTICS 27. Nhóm 2, Thứ 4, Ca 2.
GIẢI PHÁP CÒN CHƯA HỢP LÝ.
RẤT MONG GV VÀ CÁC BẠN SV GÓP Ý CHỈNH SỬA.
1/ Dịch vụ cung cấp: cung cấp , đóng gói và vận chuyển hàng hóa
Loại hàng: Gạo Số lượng hàng: 1000 bao (500 bao ST25 và 500 bao ST24).
Đặc điểm hàng hóa : Gạo ST25 và ST24
Sản phẩm dễ ẩm mốc, côn trùng và tác động bên ngoài cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng
Cần bảo quản ở nơi khô ráo , thoáng mát , tránh ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ ổn định và vận chuyển đúng cách
Địa điểm: Từ kho của công ty Vingoods tại quận 1 TP HCM đến kho tại Bình Dương
Công việc (dịch vụ): Cung cấp, đóng gói và vận chuyển hàng hóa từ TP. HCM đến Bình Dương.
Thời gian bắt đầu đi :10/09/2024
Phương tiện vận tải : xe container 40 feet khô .
Tổng trọng lượng là 25 tấn
Loại đóng gói: Đóng gói trong bao bì riêng biệt của 2 loại gạo để tránh nhầm lẫn
Chèn lót khi vận chuyển: Có chèn lót bằng bọt xốp ở dưới đáy, trên mặt và giữa các bao gạo để tạo khoảng cách an toàn và tránh tiếp xúc trực tiếp và đảm bảo được trong quá trình vận chuyển.
Các chi tiết khác về dịch vụ: Bao bì được in tên riêng biệt cho từng loại gạo để tránh nhầm lẫn.
2/ Sự cố
Thời gian xảy ra: Ngày 10/9/2024, 9 giờ sáng.
Địa điểm: Kho hàng của Công ty Vingoods, TP.HCM.
Nguyên nhân: Nhân viên kho đóng gói nhầm 200 bao gạo ST25 vào bao bì của gạo ST24. Trong quá trình vận hành kho , nhân viên đóng gói đã đóng nhầm 200 bao gạo ST25 vào bao bì của gạo ST24 , sự nhầm lẫn bắt đầu từ việc nhân viên không phân biệt rõ ràng bao bì của hai loại gạo .
Các thiệt hại phát sinh từ sự cố:
Khách hàng có thể không nhận đủ số lượng hàng hóa cần thiết, dẫn đến ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ.
Chi phí phát sinh cho việc thu hồi và giao hàng bù,ước tính khoảng 5.000.000 VNĐ.
Các thiệt hại phát sinh từ sự cố:
Chi phí tái xử lý : cần kiểm tra và phân loại lại hàng hóa, dẫn đến tăng chí phí về nhân công và bao bì.
Chi phí phát sinh cho việc thu hồi và giao hàng bù , ước tính khoảng 5.000.000 VNĐ.
Thiệt hại về danh tiếng : sự không hài lòng của khách hàng , làm giảm độ tin cậy của thương hiệu.
Thiệt hại cho quy trình sản xuất: Làm gián đoạn quy trình sản xuẩt, ảnh hưởng đến thời gian giao hàng cho các đơn khác.
3/ Cách giải quyết
Thời gian: Ngay sau khi phát hiện sự cố, vào lúc 9 giờ 30 sáng ngày 10/9/2024.
Chi phí phát sinh:
Chi phí bù thêm cho việc giao hàng: 5.000.000 VNĐ, Bao gồm: 1.000.000 VND cho chi phí thu hồi hàng bị nhầm
Chi phí nhân công: thuê 2 nhân viên làm việc 4 tiếng, mỗi tiếng trả họ 50.000 VNĐ (hết 400.000 VND)
Chi phí vận chuyển: thuê xe tải 650kg với giá 800.000 VNĐ(Quận 1 sang Bình Dương hết 50km) cho 1 lượt. 2 lượt hết 1.600.000 VND.
Còn lại 3.000.000 VND sẽ là chi phí dự phòng nếu có phát sinh khác trong quá trình vận chuyển hàng bù: Sẽ là các chi phí không lường trước được như phí cầu đường, phí bến bãi, và các chi phí khẩn cấp khác.
XEM CHI TIẾT TRONG VIDEO