Скачать или смотреть 불만을 줄이는 CS 불만응대 금기어! 꼭 알아두고 유용하게 활용하세요

"아니아니 그게 아니라, 제 말 좀 들어보세요 😩💢"
"다 말씀드렸잖아요, 그럴리가 없어요 😤"

컴플레인이 생기면 더 감정적으로 응대하거나
하지 않아도 되는 말을 하면서 고객 불만이 더 커지기도 합니다.
불만 고객에게 하지 말아야 할, 금기어 3가지! 알려드릴게요.

00:00 일이 많으니까, 환자가 많으니까..
00:42 고객 의견 무시하지 않기로 해요
01:32 고객을 탓하지 않아요
02:50 규정만 앞세우지 않아요

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