Скачать или смотреть Gérer une réclamation client - Dialogues professionnels A2 - Français pour niveau intermédiaire

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TRANSCRIPTION

Je comprends votre frustration – Gérer une réclamation client – Empathie
Personnages : Julie (service client), Madame Laurent (cliente)
Lieu : Par téléphone
________________________________________
Julie : Bonjour Madame Laurent, Julie du service client. J’ai reçu votre message concernant votre commande, je vous écoute.
Madame Laurent : Oui bonjour. Je suis très déçue. Mon colis est arrivé avec trois jours de retard, et en plus, il manque un article !
Julie : Je comprends votre mécontentement, vraiment. Laissez-moi vérifier votre commande. Vous aviez bien commandé deux articles ?
Madame Laurent : Oui, un pull bleu et une écharpe beige. J’ai reçu seulement le pull, et avec du retard en plus.
Julie : D’accord. Je vois ici que les deux articles ont été envoyés, mais dans deux colis séparés. L’écharpe est toujours en transit, elle devrait arriver d’ici demain.
Madame Laurent : Je trouve ça inadmissible de ne pas prévenir quand un colis est incomplet. J’ai perdu du temps à chercher une erreur de ma part !
Julie : Je comprends parfaitement. Je suis sincèrement désolée. Vous auriez dû être informée, et c’est notre responsabilité. Je vais faire remonter cela.
Madame Laurent : Bon… j’espère que l’écharpe arrivera. C’était pour un cadeau.
Julie : Je vais m’assurer qu’elle soit bien livrée rapidement. Et pour nous excuser, je vous envoie immédiatement un bon de réduction de 10 %, valable pendant trois mois.
Madame Laurent : D’accord. Merci au moins de m’avoir écoutée. J’espère que ça ira mieux la prochaine fois.
Julie : C’est tout ce que nous souhaitons aussi. Merci de votre patience, Madame Laurent, et encore désolée pour ce désagrément.