Psicólogo Paulo Porto | Divã da CBN (01/02/23): Como lidar com críticas dos clientes

Coluna semanal com Paulo Cesar Porto Martins, PhD em psicologia clínica e professor da PUCPR.

Tema proposto pela ouvinte da CBN “como não enlouquecer com clientes que fazem pouco caso do nosso trabalho”.
O programa "Divã da CBN" com o psicólogo clínico Paulo Cesar Porto Martins discutiu o tema proposto por um ouvinte sobre como lidar com clientes que fazem pouco caso do nosso trabalho. Paulo Porto destaca que ignorar o sofrimento nunca é a melhor opção, pois uma crítica deve ser construtiva. Ele incentiva a análise da crítica e tentar identificar se existe um padrão nas críticas recebidas. É importante pensar se as críticas fazem sentido e se há algo a ser melhorado. Por outro lado, às vezes não há nada que possa ser feito e, nesse caso, é preciso se preparar para lidar com o cliente da melhor maneira possível. É preciso lembrar que o sofrimento é uma escolha pessoal e que é possível escolher como reagir às críticas e aos clientes insatisfeitos. Além disso, é importante pensar em termos empreendedores e de gestão, pois a insatisfação dos clientes pode ser um sinal de que algo precisa ser melhorado no serviço prestado. (Resumo feito pelo ChatGPT e revisado por humanos😊)

Alguns pontos importantes:
Nunca ignorar os sentimentos ruins
Autoanalisar o que está sentindo
Verificar se existe um padrão para as críticas recebidas
Outros colegas de trabalho também recebem estas críticas?
Reclamação é o resultado da frustração do cliente, frustração ocorre quando a expectativa do outro não é atendida
Eliminar o excesso de expectativas dos meus clientes


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