想要掌握顧客的心，要先了解你的合作夥伴！｜MOMO新觀點 EP07

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客服委外其實沒有你想像的那麼簡單！
從場地、人力、系統到資源管理，
都必須經過仔細的考量和審視，
才能確保委外的服務品質。
今天，MOMO總經理就要來和大家分享
要如何挑選適合的委外商以及合作方案，
才能將支付成本發揮到最大效益喔！

【各節重點】
00:00 本集重點
00:21 服務是有價的 需求決定你的價格高低
02:32 服務不能遞延或儲存，話務預測能力是關鍵
06:18 委外管理看指標與罰則 不如創造共同成長思維

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