ตอนที่ 3 ประสบการณ์การรับบริการของลูกค้าร้านนวดสปา

ไลฟ์ 3 วิธีการทำร้านนวดสปาแบบมืออาชีพ
การเตรียมตัวเปิดร้านนวสปาและการปรับปรุงร้านนวดสปา
ตอนที่ 3 ประสบการณ์การรับบริการของลูกค้าร้านนวดสปา
1. รับโทรศัพท์
กล่าวต้อนรันทักทายเมื่อมาถึงร้าน
แนะนำตัวเองให้ลูกค้ารู้จักสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว
welcome drink
2. การคอนซัล
แน่ใจว่าลูกค้ารับบริการได้
หาความต้องการ ความสนใจที่แท้จริง
อาการ ความชอบ
ลูกค้าเหมาะสมกับทรีทเม้นไหน
ประเมินลูกค้าว่าสภาพร่างกายเป็นไง
เริ่มหว่านผล (หวังผล)
3. การแนะนำทรีทเม้นต์
แนะทรีทเม้นต์ที่ลูกค้าจองมาแล้ว
แนะนำทรีทเม้นต์ที่เหมาะสมกับลูกค้าจริงๆ
ทุกทรีทเม้นต์ที่ทำครั้งแรกต้องมี Story Telling
ทรีทเม้นต์นี้คืออะไร
เทคนิคการนวด
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ สร้างความคาดหวัง
เอาของมาโชว์ความพิเศษของอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ที่ใช้ เช่น หินร้อน ลูกประคบ น้ำมันนวด น้ำมันหอมระเหย น้ำมันแมกนีเซียม บาล์ม
4. การทำทรีทเม้นต์
1) ความสะอาดห้อง ความเรียบร้อยของห้องและเตียง
2) กลิ่นที่ใช้สร้างบรรยายกาศต้องใส่ทุกห้อง ใช้ Diffuser, Burner ใส่น้ำร้อนเหยาะน้ำมันหอมระเหย
3) แสงไฟปรับได้ ถ้าปรับไม่ได้ปิดไฟให้ห้องมืด มีแค่แสงเทียน หรือโคมไฟสีเหลือง
เปิดเพลงไม่ดังเกินไป
4) เพลงเตียงนวด ดูดี มืออาชีพ อุ่น นุ่ม สะอาด สีสบายตา
5) อุณหภูมิ 23 องศา
6) มีเก้าอี้ให้นั่งใส่รองเท้า
7) มีชุดคลุมอาบน้ำ
9) นวดช้า ลึก สบาย หายเมื่อย ไม่เจ็บ
10) นวดตามที่เขาต้องการก่อน
11) ไม่ต้องใส่น้ำมันเยอะ
12) เช็ดน้ำมันออกถ้าเยอะเกิน
13) เจออาการใหม่ต้องบอกลูกค้า
14) ถามความพึงพอใจ
15) ห้ามพูดมากเวลานวด พูดได้ 15 นาทีแรก
16) ใช้เสียงพูด Spa Tone

5. คำแนะนำหลังทำทรีทเม้นต์
สรุปผลการทำทรีทเม้นต์วันนี้ จดทุกอย่างให้ครบ น้ำหนัก ปัญหา ผลลัพธ์
คำแนะนำในการดูแลตัวเอง
แนะนำทรีทเม้นต์ครั้งต่อไป Treatment Program, Package
ชวนให้จอง
เสิร์ฟชา
โปรโมชั่นส่งท้าย

6. การติดตามผล
ติดต่อลูกค้าหลังจากมาทำทรีทเม้นต์แล้ว 1-2 วัน ถามอาการความรู้สึกหลังนวด
ถ้าเราแนะนำให้เขามานวดทุก 2 สัปดาห์ หรือทุกเดือน ก่อนถึงวันที่เราแนะนำซัก 1 สัปดาห์ ให้ติดต่อลูกค้าเตือนความจำเขา บอกเขาด้วยว่าครั้งต่อไปควรมานวดเมื่อไหร่
ถ้าลูกค้าหายไปเกิน 3 เดือนให้ตาม ถามสารทุกข์สุกดิบของเขาแล้วบอกโปรโมชั่นเดือนนั้นให้เขาทราบ
แจ้งโปรโมชั่นใหม่เดือนละครั้ง