Хаим Хебер, соучредитель Cevro AI, объясняет, как компания создает ИИ-агентов, которые обеспечивают персонализированную поддержку VIP-уровня каждому игроку в масштабах всей компании. Он рассказывает о быстром росте Cevro, уровне автоматизации в 85% с высокими показателями удовлетворенности клиентов (CSAT), а также о том, как их агенты обрабатывают бонусы, KYC, депозиты и выполняют все задачи бэк-офиса. Хаим также затрагивает вопросы безопасности, соответствия стандарту SOC 2 и объясняет, почему игроки часто предпочитают общаться с ИИ Cevro, а не с традиционными чат-ботами. Это интервью дает четкое представление о том, как Cevro AI меняет представление о поддержке клиентов в индустрии iGaming.
Интервью состоялось на SiGMA Europe 2025 (Рим).
#cevroai #интервью #игаминг #ИИ #поддержкаклиентов #любовькказино
РАЗДЕЛЫ
00:00 Введение в Cevro AI
01:24 Интеграция
01:58 Что он может делать
02:22 Передача человеку
02:52 Человек против ИИ-агента
03:41 Показатели успеха и история успеха
04:41 Безопасность, конфиденциальность
05:05 Внутренняя или внешняя модель
05:28 Дорожная карта на 2026 год
ТРАНСКРИПТ (фрагмент)
Привет, меня зовут Хаим Хебер. Я основатель Cevro AI.
Когда была основана Cevro и какую рыночную проблему вы стремились решить?
Cevro была основана около двух лет назад. Наша цель — сделать так, чтобы каждый игрок чувствовал себя VIP-клиентом. Достичь этого в больших масштабах невероятно сложно. Невозможно обеспечить индивидуальный подход к каждому игроку. Наша цель — предоставить ИИ-агентов, обладающих уникальными навыками поддержки и взаимодействия с каждым игроком, создавая по-настоящему личный опыт и позволяя устанавливать связь с каждым. Благодаря этому вы сможете масштабировать VIP-опыт для каждого игрока.
Как развивалась компания Cevro за эти годы, и какие ключевые этапы и достижения вы бы выделили?
Мы начинали как решение, ориентированное на чат. В основном это был виджет чата, обеспечивающий поддержку игроков. С тех пор мы выросли и привлекли множество партнеров, которые подталкивают нас к постоянному улучшению наших услуг и добавлению новых функций. Мы работаем с такими платформами, как Everymetrics и другими крупными игроками. Сейчас мы больше сосредоточены на проактивной поддержке. Мы связываемся с клиентами. Мы используем голосовую связь и электронную почту. Нам удалось достичь 85% уровня автоматизации, что невероятно высоко. Что еще важнее, 85% автоматизации сопровождается уровнем удовлетворенности клиентов (CSAT) в 4,5%, что очень много.
Давайте поговорим о вашем основном продукте — ИИ-агенте, разработанном специально для iGaming. Можете рассказать нам о процессе интеграции?
Процесс интеграции уникален и прост. Мы работаем со многими существующими платформами, что делает интеграцию в один клик. Вы просто кликаете, добавляете информацию о своем API, и мы можем начать интеграцию. Мы также предоставляем агентам доступ к браузерам, как и к обычному оператору. Они могут открывать браузеры, нажимать различные кнопки и выполнять различные действия, с ограничениями и разрешениями, установленными вами.
Какие действия или задачи может выполнять ИИ-агент?
Возможности безграничны. Эти агенты специально разработаны для сферы iGaming. Они обучены выполнять такие действия, как начисление бонусов, бездепозитных бонусов, приветственных бонусов, решение вопросов KYC, проблем с депозитами. Они могут заходить в бэк-офис и решать проблемы от начала до конца.
В каких случаях или областях лучше передать чат оператору-человеку?
Есть много случаев, когда вы хотите передать чат оператору. Например, ответственная игра. Всякий раз, когда мы обнаруживаем проблему, мы немедленно передаем ее в соответствующий отдел. Существуют также нюансированные ситуации, когда требуется второй взгляд или мнение человека, когда вы не хотите, чтобы ИИ-агент принимал решение, выходящее за рамки стандартной операционной процедуры.
На каких основных показателях успеха вы фокусируетесь? Я полагаю, это не количество регистраций в Instagram.
Вы предполагаете что? Это точно не количество регистраций в Instagram. Основной показатель — это коэффициент автоматизации, то есть количество взаимодействий, которые агенты обрабатывают без необходимости обращения к человеку. Кроме того, что более важно, это уровень поддержки, которую предоставляют агенты. Какова точность? Мы отслеживаем каждый разговор, чтобы оценить уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) и то, насколько хорошо агент выполняет эти задачи. Это два основных показателя, на которые мы обращаем внимание.
Поскольку ваш ИИ-агент обрабатывает конфиденциальную личную информацию, как вы решаете вопросы безопасности и конфиденциальности данных?
Это очень важно для отрасли. Мы соответствуем стандарту SOC 2. Мы серьезно относимся к безопасности данных. Мы блокируем всю личную идентификационную информацию, прежде чем она попадет в модель, и шифруем всю важную информацию.
Ваш ИИ-агент полностью разработан внутри компании или вы полагаетесь на внешние модели?
Мы дорабатываем множ...
Информация по комментариям в разработке