Nutzen Sie Upselling für mehr Umsatz im Business.

Hallo, ich bin Michael Fridrich, Führungs- und Vertriebstrainer aus Aachen und ich informiere Sie in meinem heutigen kurzen Video über den Begriff Upselling.

Upselling unterscheidet sich von Cross-Selling. Im Cross-Selling werden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen angeboten, die das ursprüngliche Produkt oder Dienstleistung ergänzen bzw. erweitern. Wer zum Beispiel einen Laptop kauft, entscheidet sich gerne auch für eine Tasche oder eine Garantieverlängerung. Das Cross-Selling hat zum Ziel, den Warenkorb des Kunden zu vergrößern. Im Gegensatz dazu geht es beim Upselling darum, den Wert des Warenkorbs zu erhöhen.

Für ein erfolgreiches Upselling sind ein paar Voraussetzungen notwendig:
• Es besteht ein Kaufinteresse an einem Produkt oder Dienstleistung.
• Das höherwertige Angebot bietet einen klaren Mehrwert.
• Das höherwertige Angebot liegt in einem vertretbaren Preisrahmen.
• Das höherwertige Angebot passt zum Bedarf und zum Budget der Kundin bzw. des Kunden.

Um diese Voraussetzungen zu erfüllen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

• Kennen Sie Ihre Kundin bzw. Kunden. Damit Sie das passende Angebot präsentieren, lernen Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen kennen und verstehen Sie die genannten Beweggründe. Stellen Sie öffnende Fragen, hören Sie aktiv zu und zeigen Sie Empathie.

• Kommunizieren Sie den Mehrwert. Wenn Sie Ihre Interessenten von einem höherwertigen Angebot überzeugen wollen, benötigen Sie eine kompetente und professionelle Nutzenargumentation. Verabschieden Sie sich von Vorteilen Ihres Angebots und gewinnen Sie stattdessen mit konkreten Aussagen, warum jemand Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung favorisieren soll. Schließlich soll der Köder dem Fisch schmecken und nicht dem Angler.

• Erklären Sie das Leistungs-/Preisverhältnis: Zeigen Sie einen konkreten Zusatznutzen auf, der einen Mehrpreis rechtfertigt. Wenn notwendig, setzen Sie ergänzende jedoch begrenzte monetäre Reize, z.B. einen Nachlass für einen Erstauftrag oder variable Zahlungsmodalitäten.

• Forcieren Sie den Abschluss: Wenn Sie Interessenten von einem höherwertigen Angebot überzeugen wollen, formulieren Sie eine klare Handlungsaufforderung. Stellen Sie geschlossene Abschlussfragen, z.B. „geben Sie mir Ihr ok?“; „darf ich den Auftrag notieren?“ oder „wollen wir das so umsetzen?“

Upselling bietet einen klaren Mehrwert für das Unternehmen wie für deren Kunden.

• Für das Unternehmen bedeutet Upselling mehr Umsatz und Ertrag pro Kunde. Außerdem stärkt es die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit.

• Für den Kunden bedeutet Upselling einen Qualitätssteigerung und einen höheren Nutzen. Außerdem stärkt es das Vertrauen und die Loyalität zum Unternehmen.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg in Ihren Upselling-Aktivitäten.

Herzliche Grüße
Ihr Michael Fridrich
https://www.einfach-klartext.de