Скачать или смотреть 接遇に関する研修 | 2025年度/第12回/1月23日配信開始【法定研修】

接遇は「丁寧なマナー」ではなく、
事故・苦情・虐待を未然に防ぐための実践的なリスクマネジメントです。
本動画は、2025年度 法定研修・第12回
「接遇研修（介護保険事業者向け）」として、
訪問看護・介護現場で求められる接遇の基本と応用を、制度・心理・実務の観点から体系的に整理した内容です。

研修では、
・接遇の定義と制度上の位置づけ
・身だしなみ／言葉遣い／態度・所作という三原則
・第一印象が信頼形成に与える影響（メラビアンの法則）
・専門職としての敬語と説明技術
・理解確認（Teach-back）の重要性
・電話・クレーム対応の基本フロー
・認知症、拒否、看取り期など困難場面での接遇
・社内・他事業所連携における接遇と情報管理
・継続的な接遇教育とOJTの考え方
といった、実地指導・監査・日常業務に直結する内容を扱っています。
接遇が乱れる背景には、忙しさや慣れによる無自覚な変化があります。
だからこそ、個人任せにせず、組織として継続的に振り返る仕組みが重要です。
法定研修チャンネルでは、年間研修計画に沿って必須研修を配信しています。
チャンネル登録により、次回以降の研修も確実に受講いただけます。
事業所単位での研修・監査対策に、ぜひご活用ください。

■研修会資料の請求方法
下記メールアドレスまでお問い合わせください。お申し込みいただきましたら、毎月、研修会配信前にご指定のメールアドレスに資料を送付いたします。
📧 houteikenshuu@gmail.com
あわせて詳細は公式サイトにも掲載しております。

🔗 株式会社コミュニティケア 公式サイト　https://www.kango-cocoa.jp
会社情報 → 事業所紹介 → 法定研修／年間研修計画 企画運営室

■年間研修会費用
◯13,200円（税込）
対象：居宅介護支援事業所／訪問介護／通所介護／小規模多機能

◯19,800円（税込）
対象：訪問看護ステーション／訪問リハビリ／訪問入浴介護／通所リハビリ／福祉用具貸与／看護小規模多機能／その他施設系サービス

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