ЗАБЛОКИРОВАЛИ АККАУНТ АЛИЭКСПРЕСС (ALIEXPRESS) 2018
АККАУНТ УПРАЗДНЕН АЛИЭКСПРЕСС
БЛОКИРОВКА АККАУНТА НА АЛИЭКСПРЕСС
В этом видео я расскажу о том, за что по правилам может быть упразднен аккаунт на Алиэкспресс.
В реальности причины блокировки аккаунта могут выходить за данные правила, но это другая страна со своими законами, и, по сути, мы делаем там покупки на свой страх и риск.
Всем привет.
И так, за что по правилам Алиэкспресс могут заблокировать ваш аккаунт.
Сразу хочу сказать, что если ваш аккаунт заблокируют, то восстановить его в полном объеме, каким он был до блокировки, будет крайне сложно, а в большинстве случаев, невозможно. В лучшем случае, вам будет доступен раздел с вашими заказами, в худшем – доступ будет полностью ограничен.
Первой причиной, о которой мне хотелось бы вам поведать – это манипуляция отзывами о продавце или товаре.
Система обратной связи Aliexpress позволяет продавцам и покупателям оценивать друг друга после завершения сделки. Нельзя необоснованно завышать или занижать рейтинг продавцов. Нельзя договариваться с продавцами о взаимной простановке рейтинга, например, вы ему 5 звёзд, и он вам 5 звёзд.
Дальше. Нельзя вымогать у продавцов товары или услуги, не предусмотреные в рамках описания к товару. Например, «продавец, положи мне подарок, тогда я поставлю тебе 5 звёзд».
Следующий пункт в некоторых местах очень неоднозначен.
Начну с простого.
Правила о злоупотреблении программами защиты покупателей.
Если у вас возникла проблема с покупкой, которую вы сделали, вы можете сообщить на Алиэкспресс об этом. Однако они не разрешают покупателям злоупотреблять программами защиты покупателей, например:
Открытие спора, когда вы уже получили возмещение
Открытие спора в качестве мести продавцу
Предъявлять ложные претензии продавцу
Необходимо следовать приведенным ниже инструкциям при открытии спора против продавца:
Что можно:
1. Открыть спор, после того, как товар не пришел с Алиэкспресс, и вы не можете решить эту проблему с продавцом.
2. После получения посылки выясняется, что товар не соответствует описанию.
Теперь, что нельзя:
1. Утверждать, что товар не получен, если он БЫЛ получен.
2. Нельзя заявлять, что товар не соответствует описанию, в то время, как он соответствует описанию.
3. Нельзя открывать спор, если вы уже получили возмещение.
4. Нельзя использовать спор, как форму возмездия.
5. Нельзя угрожать продавцу в открытии спора, если товар пришел в соответствии с описанием, чтобы получить скидку или дополнительный товар.
Теперь необходимо остановиться на очень неконкретном определении одного из пунктов, за что могут частично или полностью упразднить аккаунт на Алиэкспресс.
Звучит этот как «чрезмерное открытие дел в рамках защиты покупателя на Алиэкспресс».
Что же это означает? Получается, что вы открыли несколько споров и ваш аккаунт могут заблокировать? Или существует какая-то конкретная грань? В моих видео неоднократно показывалось, что я вёл сразу несколько споров. И я понимал, что я хожу на грани блокировки. Но где именно эта грань – не известно.
За ответом я обратился в службу поддержки Алиэкспресс. Сейчас вы сами увидите переписку со службой поддержки, а после этого я расскажу о других причинах, по которым могут упразднить ваш аккаунт на Алиэкспресс.
Вопрос звучал так: В правилах Алиэкспресс для покупателей есть одно из условий, по которому могут заблокировать аккаунт. A pattern of excessive opening of buyer protection cases. Правильно ли я понимаю, что при частом или большом количестве открытии споров на Алиэкспресс могут заблокировать аккаунт?
Консультант со стороны Алиэкспресс взял минуту, которую я сейчас промотаю… Далее он написал, что Если споры открываются с корректными причинами, то аккаунту ничего не угрожает, и всё будет в порядке.
Я задаю вопрос: То есть ограничений в количестве открытых споров нет?
Ответ: Самое главное – открывать их с действительной причиной. И с вашим аккаунтом всё будет хорошо.
Сейчас вы увидели официальный ответ службы поддержки на неоднозначную трактовку правил Алиэкспресс.
Идём дальше.
Следующий пункт – это угрозы, ненормативная лексика или ненавистнические высказывания. Как я постоянно говорю: будьте вежливы с продавцами, даже если они выходят за рамки корректного общения.
Теперь о том, как может проходить упразднение вашего аккаунта.
Вот что говорится об этом на Алиэкспресс:
Убедитесь, что вы соблюдаете эти правила, в противном случае, вы можете подвергнуться целому ряду дисциплинарных мер, включая ограничения ваших привилегий покупки и приостановление или прекращение действия Вашей учетной записи. Кроме того, если мы приостановим или прекратим действие Вашей учетной записи, мы также можем приостановить или прекратить действие любой и всех других учетных записей, которые, по нашему собственному усмотрению, будут связаны с Вами на основе имеющейся у нас информации о соответствующих учетных записях (включая, помимо прочего, регистрационную информацию пользователя, информацию о кредитной карте и компьютерную информацию).
Информация по комментариям в разработке