Agent / agente relation client - Zoom sur les métiers

Orientation scolaire et professionnelle du canton de Vaud, Suisse - 2016

Vous avez le sens du contact et de la vente?
Résistance au stress, tact et discrétion font également partie de vos qualités ?
Vous savez vous adapter à de nouvelles situations et réagir avec sang froid?

Alors découvrez le métier d’agent / agente relation client.

Les agents et agentes relation client travaillent dans des centres d’appels, pour des entreprises telles que banques, assurances, opérateurs de télécommunication ou encore sociétés de vente par correspondance, assurant le lien avec la clientèle. Par téléphone, e-mail ou courrier, ils ou elles donnent des informations sur des produits, mènent des campagnes de vente ou des enquêtes de satisfaction, répondent à des questions ou des réclamations, traitent des commandes ou encore conseillent les clients. Les agents relation client travaillent essentiellement à l’ordinateur, avec des systèmes informatiques et des banques de données internes. Selon l’entreprise qui les emploie, ils peuvent être amenés à travailler le soir ou le week-end.