Сложные клиенты: как распознать и найти к ним подход?

В этом видео я разбираю типологию клиентов, выделяя 6 основных видов сложных клиентов, с которыми чаще всего сталкиваются менеджеры и маркетологи. Я расскажу, как распознать сложных клиентов, какие у них характерные особенности и как правильно выстраивать с ними работу. Вы узнаете, какие стратегии работы с клиентами помогают превратить сложных клиентов в надежных партнеров на долгосрочное сотрудничество. Если вам интересно, как работать с клиентами и строить эффективные отношения, это видео для вас!
____

00:00 – Введение в тему
00:14 – В чем основная особенность сложных клиентов?
01:40 – Где найти больше информации?
01:45 – Типы сложных клиентов
02:02 – Вредные клиенты
04:06 – Клиенты-перфекционисты
06:00 – Нерешительные клиенты
08:37 – Клиенты-торопыги
10:16 – Клиенты-контролеры
11:42 – Тревожные клиенты
12:12 – Почему классные клиенты на старте работ могут быть сложными?
12:54 – Фиксация договоренностей
14:22 – Правила сотрудничества
14:53 – Формат коммуникаций
16:20 – Слушать и слышать
17:09 – Находить компромиссы
17:37 – Эмпатия и эмоциональный интеллект
18:06 – Спокойствие
19:11 – Может ли сложный клиент стать классным партнером?
20:19 – Как оставаться профессионалом?
21:55 – Иногда лучше отказаться от сотрудничества

TG-канал "Разумный менеджмент" – https://t.me/+pAtLYVrFxDA5ZTli