BusinessLiga #30: "Wie KI trainierte Avatare Kundenservice revolutionieren" mit Jens Kemper.

Kein Avatar, sondern real zu Gast bei uns in der BusinessLiga an Spieltag 30 "Wie KI trainierte Avatare Kundenservice revolutionieren" … Jens Kemper, Managing Partner bei der make/c video content marketing GmbH. Jens wechselt sich passend zum Thema im Sturm ein, denn der Wandel in der Kommunikation findet gerade rasend schnell statt. Was noch vor ein paar Monaten wie KI-Science-Fiction anmutete, kann man jetzt schon praktisch umsetzen. Eine Versicherungsberatung durch Avatare? Ein Studium mit einer virtuellen Professorin? Unlimitiertes Wissen, 24/7 in jeder Sprache für individuelle Fragestellungen verfügbar? Was vor kurzem noch wie Science-Fiction klang, findet heute in ersten Use Cases den Weg in Unternehmen und zu Endkunden. Doch was kann die Technik heute wirklich? Wo sind die Herausforderungen? Welche technischen und finanziellen Aufwände sind damit verbunden? Klar ist schon heute, KI-Avatare werden in der Kunden-Journey der Zukunft eine bedeutende Rolle spielen.

TAKEAWAYS
KI-trainierte Avatare können den Kundenservice revolutionieren, indem sie in Echtzeit mit Kunden interagieren und ihnen bei verschiedenen Anliegen helfen.
Die Entwicklung von realistischen Bewegtbildern und hoher Leistungsfähigkeit der Avatare ist entscheidend, um eine gute Nutzererfahrung zu gewährleisten.
Es gibt ethische Aspekte und potenzielle Missbrauchsmöglichkeiten bei der Nutzung von Avataren, die sorgfältig berücksichtigt werden müssen.
Die Verwendung von Avataren im Kundenservice kann Unternehmen dabei helfen, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. Deepfake-Technologie stellt Unternehmen vor Herausforderungen, da sie befürchten, dass ihre Aussagen manipuliert werden könnten.
KI-gesteuerte Avatare haben Potenzial im Kundenservice, aber Unternehmen zögern, sie direkt an Endkunden weiterzugeben.
Die Personalisierung und Gamification von Avatar-basierten Lösungen kann die Kundenerfahrung verbessern.
Das Unternehmen hat sich transformiert und nutzt neue Technologien, um innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

CHAPTERS
00:00 Einführung und Vorstellung des Gasts
02:15 Jens Kemper's Hintergrund und Unternehmen
06:26 Von Video Content Marketing zu KI-trainierten Avataren
09:23 Die Entwicklung des 24/7-Trainers
12:44 Anwendungen von Avataren im Kundenservice und der Bildung
15:31 Realistische Bewegtbilder und hohe Leistungsfähigkeit von Avataren
18:53 Die Vermenschlichung von Avataren und ethische Aspekte
22:24 Potenzieller Missbrauch und ethische Fragen bei der Nutzung von Avataren
25:13 Potenziale und Hindernisse von KI-gesteuerten Avataren im Kundenservice
27:08 Gamification und Personalisierung von Avatar-basierten Lösungen
35:04 Live-Untertitelungen und Übersetzungen als wichtiges Thema
38:26 Transformation des Unternehmens durch Nutzung neuer Technologien

Also. hört und/oder schaut rein, liebe Keyplayer. Die „BusinessLiga“ gibt's als Podcast bei den gängigen Podcast-Apps und im Clubhaus von KEYPLAY® sowie bei YouTube.

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ÜBER DIE BUSINESSLIGA

Ralf Werner und Volker Rau diskutieren in diesem Podcast mit ihren Gästen aus verantwortungsvollen Positionen über ihre Erfahrungen mit Change Management und Digitaler Transformation.

Dabei wird Spieltag für Spieltag auf Topniveau gespielt, denn als ehemalige Leistungssportler haben die beiden einige Erfahrungen aus ihrer sportlichen und beruflichen Karriere in Petto. Sie nehmen ihre Gäste immer wieder mit aufs Spielfeld, um Parallelen zum Sport zu ziehen und komplexe Fach-Themen verständlicher zu machen. Das Ziel: Am Ende des Spieltags als Sieger vom Platz zu gehen. Dabei erfahrt Ihr wertvolle Insides, wie mit Veränderung, Transformation, Kulturen, Fehlern und Niederlagen sportlich umgegangen werden kann.

Ihr lockerer Interview-Stil mit Bezug zum Sport begründet sich aus ihrer gemeinsamen Zeit in der 1. Hockey-Bundesliga, das Thema aus Ihrer beruflichen Expertise: Ralf (LinkedIn-Profil https://bit.ly/3VtLPUq) ist mehrfach ausgezeichneter CIO und CDO bei der Open Grid Europe GmbH (https://oge.net/de) und Volker (LinkedIn-Profil https://bit.ly/3FsEG1d) Change-Consultant, Business-Coach sowie Gründer von KEYPLAY (https://lnkd.in/dcemwCM).