Скачать или смотреть PostePay Evolution. Ovvero una pessima esperienze di assistenza clienti.

Ho fatto aderire una persona anziana a postepay evolution in modo da farle avere sia una carta ticaricabile sia una sim che le garantisca di poter vedere quante foto e video dei nipotini voglia.

La spedizione ha impiegato oltre un mese. Una volta arrivata, attivare la carta postepay e l’app è stato tutto sommato semplice.

Attivare la SIM invece si sta rivelando un’esperienza degna del processo di Franz Kafka.

Un demenziale menù nel quale chi vuole attivare una SIM è costretto a fare due minuti (minimo) di navigazione tra un dedalo di istruzioni telefoniche automatiche (e per trovare l’itinerario giusto si perde parecchio tempo. E una volta trovato il menu giusto la beffa, non ti fanno nemmeno aspettare in linea il tuo turno, un mero messaggio ti avvisa che ci sono più di 10 minuti di attesa, e che dovrai ritentare più tardi, e poi ti chiude la chiamata.

Questo che ho registrato qui è il 10mo tentativo. Tutti in giorni e orari diversi.

Ho anche denunciato la cosa su twitter ma senza esito (se no un pilatesco “noi qui ci occupiamo d’altro).

Vediamo se ora smuoviamo l’acque.

Poste è una società partecipata a larga maggioranza pubblica (MEF e CdP), e un tale atteggiamento, potenzialmente deleterio quanto alla appetibilità commerciale del servizio, dovrebbe avere risvolti di interesse nella valutazione della dirigenza da parte dell’azionista pubblico.