Скачать или смотреть Les faux avis sur internet influencent les consommateurs...

De nouvelles règles sont en vigueur depuis le 1er janvier afin de mieux cadrer les avis sur internet, dont beaucoup influencent le consommateur avant un achat ou une réservation.

Éplucher les avis sur internet avant de se rendre au restaurant est devenu une habitude. Sur les plateformes spécialisées, les avis négatifs sont nombreux. Selon la répression des fraudes, un avis sur trois est faux. À Versailles (Yvelines), un restaurateur en a fait l'amère expérience : un commentaire négatif sur un plat qu'il n'a jamais proposé. Pour éviter les abus, la loi impose désormais aux sites spécialisés de préciser comment fonctionnent contrôle, classement et rémunération des avis.

75% des internautes reculent après un avis négatif
L'un des principaux sites de notation affirme être en règle : les avis sont contrôlés par des programmes avant d'être publiés. Pour les professionnels du tourisme, les contrôles sont insuffisants et les avis anciens doivent être effacés. Trois internautes sur quatre ont déjà renoncé à un achat ou à une réservation à cause d'un commentaire négatif.

Avis sur internet : comment repérer le vrai du faux ?
La journaliste Alexia Mayer revient sur les nombreuses fraudes en matière d'avis de clients et consommateurs sur internet.

Sur internet, les avis des clients et consommateurs sont parfois artificiels. Sur le plateau de France 2, Alexia Mayer livre quelques conseils sur l'attitude à adopter pour éviter les faux. "Les fraudes sont nombreuses. Les professionnels peuvent rédiger des commentaires eux-mêmes, ou supprimer des messages négatifs voire manipuler les notes. Pour démêler les vrais avis des faux, il faut avant tout multiplier les sources, éliminer d'office les avis trop élogieux ou trop négatifs", explique la journaliste.

Attention aux mots-clés
Des sociétés permettent également aux entreprises de bénéficier d'avis positifs. Alexia Mayer poursuit : "On peut également repérer des mots-clés, des éléments de langages dans les commentaires. Des termes récurrents dans plusieurs avis sont souvent synonymes de fraude. Tout manquement aux règles en vigueur depuis le 1er janvier dernier pourrait couter cher : 75 000 euros pour une personne physique, 375 000 pour une personne morale", conclut la journaliste.