WhatsApp Business: como fazer atendimento via WhatsApp? [ Marketing Break ] Ep.38

Não faz a menor ideia de como utilizar o WhatsApp Business para atender os seus clientes? Ou como recuperar vendas perdidas pelo WhatsApp? Neste episódio 38 do Marketing Break vamos falar sobre WhatsApp Business e como fazer atendimento via WhatsApp.

O atendimento a clientes é um dos aspetos mais importantes da fidelização e recuperação de vendas de um negócio.

/// WHATSAPP BUSINESS

O WhatsApp Business é a versão profissional do WhatsApp para negócios, que permite que você tenha um perfil profissional, com informações sobre o seu negócio, o seu catálogo de produtos e ainda um sistema de etiquetas para controlar de forma mais eficaz o seu atendimento.

/// E PORQUE O WHATSAPP BUSINESS É TÃO IMPORTANTE?

Sabia que apenas 20% dos jovens entre os 18 e os 29 anos de idade aceita uma chamada telefónica? Ou que apenas 37% dos adultos entre os 30 e os 44 anos de idade aceita uma chamada telefónica?

Ao contrário das chamadas telefónicas, quando você faz atendimento via WhatsApp, você abre um canal de comunicação não intrusivo e que dá espaço ao seu potencial cliente de responder quando lhe for conveniente.

/// VANTAGENS DO WHATSAPP BUSINESS

O WhatsApp Business tem inúmeras vantagens em relação ao WhatsApp tradicional e pessoal. Com o WhatsApp Business, você pode construir um perfil empresarial e ter acesso a várias ferramentas interessantes de gestão de contatos que são mais eficazes e ajudam você a realizar um atendimento mais eficaz, nomeadamente:

1) Perfil Empresarial

Você pode ter um perfil empresarial e apresentar seu endereço, e-mail de contato, site, segmento de negócio e horário de atendimento. Isso são informações muito úteis para os seus potenciais e atuais clientes.

2) Mensagens rápidas

Com o WhatsApp Business você também pode configurar mensagens rápidas, mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência, que são disparadas automaticamente em cada uma dessas circunstâncias.

3) Tags

No WhatsApp Business você também tem acesso à funcionalidade de tags ou etiquetas e você pode marcar as conversas em categorias diferentes como “novo cliente”, “pago” e “pagamento pendente” — e criar etiquetas — como “promoção” e “agendado”.

4) Métricas

No WhatsApp Business você também tem acesso a várias métricas importantes relacionadas às suas mensagens, como as que foram enviadas, entregues e lidas, para que você possa fazer um monitoramento eficaz do seu atendimento.

5) Catálogos

No WhatsApp Business você também já pode ter um catálogo dos seus produtos ou serviços e disponibilizar o acesso aos seus clientes diretamente pelo WhatsApp para que eles possam visualizar os produtos, informações técnicas, preços, etc.

/// ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP BUSINESS

Se considerarmos que 88% dos internautas brasileiros utilizaram o WhatsApp como meio de comunicação nos últimos 30 dias e que em Portugal esse número é de 73% dos internautas, então temos uma fatia enorme da população a utilizar o WhatsApp no seu dia a dia, fazendo deste um canal de comunicação incrível.

PASSO Nº1: Definir o objetivo do atendimento

Defina corretamente o objetivo da ação que você pretende realizar, seja recuperar vendas perdidas, apresentar uma proposta de um produto ou serviço novo, realizar um inquérito de satisfação com clientes, etc.

PASSO Nº2: Estruturar o tipo de atendimento

Nesta fase você precisa definir a estrutura do seu atendimento via WhatsApp, estabelecendo as regras de comunicação com os seus potenciais e atuais clientes.

PASSO Nº3: Construir as suas mensagens

Nesta fase você deverá construir as suas mensagens padrão de atendimento via WhatsApp. Como é que essas mensagens devem começar, como é que você se deverá apresentar, etc.

PASSO Nº4: Monitorar o retorno

É fundamental saber se o cliente visualizou a mensagem ou não, quantas respostas recebeu, quantas mensagens estão por ler e responder, etc.

PASSO Nº5: Conversão e Vendas

Nesta fase, você precisará definir o que acontece em cada uma das situações possíveis num atendimento via WhatsApp e medir a conversão do seu atendimento em vendas.

/// CURSOS DE MARKETING DIGITAL
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/// SOBRE
Neste vídeo Paulo Faustino explica como fazer atendimento via WhatsApp e como utilizar o WhatsApp Business para melhorar o atendimento do seu negócio, recuperar mais vendas e fidelizar mais clientes utilizando estratégias de atendimento eficazes.

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