Un standard de travail, c'est quoi - partie 1

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Selon le Gemba Coach (http://www.institut-lean-france.fr/pr..., la principale différence entre une procédure et un standard de travail est la suivante :
Une procédure vous dit quoi faire dans une situation donnée
Un standard de travail vous dit ce que vous avez besoin de savoir pour faire le boulot bon du premier coup !
Le principal objectif d'un standard est de transformer les procédures en du savoir-faire applicable pour faciliter au quotidien la réussite des employés dans les tâches qu’ils exécutent pour le client dans le cadre de leur travail.

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