Customer journey: Qué es y cómo definirlo en tu estrategia

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Piensa en la última compra importante que hiciste, y en todos los pasos que te llevaron a ella. Quizás investigaste en Google, preguntaste a tus conocidos o consultaste reseñas en blogs o en Youtube.

Este tipo de proceso se conoce como Customer Journey, y no tengas ninguna duda de que tus clientes también pasan por uno. Conocer estos pasos por los que pasan tus clientes te permitirá enfocar mejor tu estrategia comercial y detectar puntos de mejora.


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🕐 Capítulos del vídeo:

00:00 - Introducción
00:58 - Ejemplo de customer journey
02:16 - Customer journey
03:33 - Fase de concienciación
03:57 - Fase de descubrimiento
04:19 - Fase de aprendizaje

En este artículo encontrarás información detallada sobre:

▶ ¿Qué es el customer journey? Definición y para qué sirve
▶ Fases del customer journey
▶ Dimensiones de las fases del customer journey
▶ Beneficios de mapear el customer journey
▶ Cómo crear un mapa del customer Journey paso a paso
▶ Tipos de mapas del customer journey
▶ Cómo reunir la información para rapear el customer journey
▶ 2 ejemplos de customer journey


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