La gestion des réclamations, l’affaire de toute l’entreprise ! Plénière avec l’AMARC

MARDI 28 MARS 2023 - 14h00 – 15h00
70% des entreprises disent que la réclamation est clairement promue comme une source d’opportunités par l’ensemble de l’organisation (source Cartographie AMARC 2022), une proportion importante qui rend optimistes tous ceux qui pensent qu’on peut transformer les pépins en pépites. Mais beaucoup de chemin reste à faire pour capter toutes les insatisfactions dans tous les points de contact, sensibiliser tous les collaborateurs et mobiliser la totalité des fonctions de l’entreprise. Comment développer au sein des organisations une culture de l’amélioration continue, une sensibilité aux feedbacks des clients ? La gestion des réclamations ne doit pas se limiter à un service de l’entreprise mais doit faire l’objet d’une démarche collective aux repères et actions partagées.