Comment convaincre un client interne récalcitrant ?

🔵 Comment convaincre un client interne récalcitrant ?

Dans cette vidéo, je vais partager avec vous quelques pistes pour travailler sur cette thématique des utilisateurs qui ne travaillent pas AVEC les achats et qui n’en ont pas l’habitude.
C’est une situation que vous rencontrez régulièrement, et plus particulièrement quand vous installez la fonction ou que vous commencez à intervenir sur de nouveaux périmètres.

Le problème est le suivant
- un « client interne » n’est pas client ;(
- il travaille seul sans les achats
- il a ses habitudes
- Il ne prend pas la peine de re questionner son besoin
- il a ses fournisseurs
- et il a son budget, l’enveloppe ;)
- bref, il sait ce qu’il veut (quoi), chez qui l’acheter, auprès de quel fournisseur, quand et comment ?
- en clair non seulement il n’a pas « besoin de vous », il ne voit pas ce que vous pouvez lui apporter, pire il craint que vous dégradiez sa bonne relation avec son fournisseur dans le meilleur des cas, voire l’obliger à changer de fournisseur ou de produit ou services.

En synthèse, c’est compliqué ! on ne va pas se mentir

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