新入社員　電話の受け方　基本の「き」/　7つの基本ステップ

【新入社員 電話の受け方 基本のき】

電話を受ける時の基本的な流れと、気をつけたいポイントをお伝えしています。
また、電話応対の基礎、マナーやルール、電話対応時に気を付けたいポイント等をお届け致します。

Instagramでも、応対マナーに関するトピックを取り上げてお伝えしています。
下記リンクよりご覧頂けます。
YouTubeと併せてご活用下さい。
【Instagram】  / shio_denwa_manners  


新社会人となる方、コールセンターにお勤めの方に参考にして頂ければうれしいです。



【動画の進行】

00:00〜オープニング

00:19〜7つの基本ステップの紹介

00:50〜ステップ① メモの準備

01:08〜ステップ② 3コール以内に取る

01:28〜ステップ③ 声のトーン

02:43〜ステップ④ オープニングの文言

05:36〜ステップ⑤ 相手の言葉を聴く

06:44〜ステップ⑥ 挨拶と復唱

08:00〜ステップ⑦ お繋ぎをする




【講師プロフィール】


名前:史桜(shio)
本名:齊藤 史緒(shio saito)

電話応対マナー講師
電話対応マナーコンサルタント


【講師歴】

電話応対マナー・接遇マナー講師歴12年

ヴォイストレーナー歴20年

【研修実績】

電話応対研修
マナー・接遇研修
クレーム対応研修
企業研修 / 新人研修
表現力アップセミナー
ヴォイストレーニング研修

・神奈川内電気機器メーカー
新入社員研修・中堅社員研修（約400名）

・東京都内通信系会社
新入社員研修・電話応対マナー研修（40名）

・神奈川県内市民利用施設
接遇マナー・ヴォイストレーニング研修
（約100名）

他多数実績あり

【実績】
コールセンターにて、年間100名の新人の育成責任者として育成プラン作成、研修資料作成、研修講師として登壇、また研修講師育成に携わり、計500名のオペレーターと30名の管理者を育成。
また、現在は、対面の研修と共に、オンライン研修、オンライン講座、オンライン指導等も承っております。
お気軽にお問い合わせください。


​【受注までの流れ】
➀お問合せ
(メール・お問合せフォーム)
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②ヒアリング(オンライン・訪問)　
(業務内容・課題ヒアリング)
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③プラン提出・見積提出
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④受注
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⑤ご契約
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⑥研修実施・コンサルティング実施
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⑦ご報告
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​⑧フォローアップ

【お問合せ・お申込み】
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【Instagram】
  / shio_denwa_manners  

【home page】
https://saitodesu0314.wixsite.com/voice


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