Скачать или смотреть AUTOMATISERA QM-PROCESSEN MED AI-BASERAD UPPFÖLJNING MiWebinar 25-09-10

AUTOMATISERA QM-PROCESSEN MED AI-BASERAD UPPFÖLJNING!
Uppföljning av kundkommunikation är nyckeln till att säkra servicenivåer, uppnå mål för kundnöjdhet, samt att identifiera eventuella behov för vidareutbildning av personal. Utmaningen med traditionell QM är att den är mycket tids- och resurskrävande då den kräver manuell genomlyssning och bedömning av enskilda samtal. MIR Insights AI nyttjar avancerad AI-teknik som gör det möjligt att automatisera QM-processen och effektivt kunna analysera samtliga kundsamtal. Med hjälp av scorecards och AI-baserade frågor analyseras och bedöms samtalen automatiskt. Resultatet ger en enhetlig och effektiv analys av all kommunikationsdata och en komplett vy över kvalitet, kundbemötande och innehåll i samtliga kundsamtal. Behov för eventuell vidareutbildning kan enkelt identifieras och tid som tidigare lagts på manuella analyser kan användas för coaching, utbildning och ledarskap. Vi kommer under detta webinar titta närmare på AI-baserad QM i praktiken och några exempel på användningsområden.