Kaufleute für Büromanagement - Prüfung Kundenbeziehungsprozesse 2023/24 - Die Lösungen

In diesem Video zeige ich euch meine Lösungen. Keine Gewähr für Richtigkeit.

Inhalt:
00:00 Intro

00:45 Aufgabe 1
1.1 Fixkauf
1.2 Rechte Käufer bei Nicht-Rechtzeitig-Lieferung und Fixkauf
1.3 Definition Fixkauf
1.4 Schadenersatz: Konkreter und abstrakter Schaden
1.5 Reaktion gegenüber verärgertem Kunden
1.6 Maßnahmen gegen Nicht-Rechtzeitig-Lieferung

10:28 Aufgabe 2
2.1 Beschwerdemanagement - Gesprächsphasen beim Kundentelefonat
2.2 Gesprächsleitfaden (für Kundengespräche, Beschwerden)
2.3 Kundenorientiertes Verhalten
2.4 Möglichkeiten der Einwandvorwegnahme
2.5 Fragen zur Kundenzufriedenheit

19:45 Aufgabe 3
3.1 Kaufvertragsabschluss durch Antrag und Annahme
3.2 Fortführung: Folgen aus dem Kaufvertrag
3.3 Freizeichnungsklauseln - Bedeutung
3.4 Erweiterter Eigentumsvorbehalt - Bedeutung
3.5 Gerichtsstand - gesetzliche Regelung
3.6 Definition Rabatt und Skonto
3.7 Berechnung Rechnungsbetrag
3.8 Kulanzvereinbarung
3.9 Folgen Kulanzangebot

34.31 Aufgabe 4
4.1 Einarbeitung Mitarbeiter: Einarbeitungsplan
4.2 Vorteile Einarbeitungsplan
4.3 Folgen Einarbeitungsplan: Ablage in der Personalakte
4.4 Schwerbehinderung: Folgen
4.5 Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG): Benachteiligung Schwerbehinderter
4.6 Urlaubsanspruch Schwerbehinderter
4.7 Probleme bei der Urlaubplanung (neue Mitarbeiter)
4.8.1 Urlaubsplan: Papierform bzw. digitale Form - Vorteile digitale Form
4.8.2 Inhalte im Urlaubsplan
4.9 Probezeit - rechtliche Bedingungen
4.10 Mitarbeiterbeurteilung
4.11 Kündigung während der Probezeit
4.12 Schwangere Mitarbeiterin - rechtliche Folgen (Mutterschutzgesetz)
4.13 Mitwirkung Betriebsrat bei der Kündigung
4.14 Kompetenzen und Fähigkeiten bei Bewerbungsverfahren (Einstellungstest, Gruppendiskussion, Vorstellungsgespräch)


53:05 Aufgabe 5
5.1 Rechnungsprüfung: Sachliche und rechnerische Prüfung (Inhalte)
5.2 Fehler finden: Bestellschein und Rechnung vergleichen
5.3 Rechnungskorrektur
5.4 Buchung Rechnung Werbekosten
5.5 Buchung Eingangsrechnung Wareneinkauf
5.6 Buchung Kassenbeleg: Kauf Büromaterial
5.7 Aufbewahrungsfrist
5.8 Buchung Warenrücksendung: Stornobuchung
5.9 Buchung Kontoauszug: Abschlagszahlung Stadtwerke für Energieverbrauch
5.10 Buchung Kontoauszug: Ausgleich Eingangsrechnung
5.11 Buchung: Rechnungsausgleich durch Kunden unter Skontoabzug
5.12.1 Berechnung Stückdeckungsbeitrag
5.12.2 Berechnung Gewinnschwelle
5.13.1 Berechnung Stückkosten
5.13.2 Fixkostendegression: Auswirkung
5.14 Angebotskalkulation (Berechnung des Listenverkaufspreises)
5.15.1 Abgrenzungstabelle: Gesamtergebnis berechnen
5.15.2 Abgrenzungstabelle: Zinserträge, Löhne, Mieten/Pachten eintragen
5.15.3 Abgrenzungstabelle: Unternehmerlohn eintragen
5.15.4 Abgrenzungstabelle: Summe Kosten und Leistungen berechnen
5.15.5 Abgrenzungstabelle: Betriebsergebnis berechnen
5.15.6 Abgrenzungstabelle: Gewinn/Verlust ermitteln
5.15.7 Definition Einzel- und Gemeinkosten

1.21.30 Abspann

Hinweis zu 5.15.5 :
Leistungen 512.500,00 € - Kosten 522.229,00 € = Betriebsergebnis (Verlust) 9.729,00 €
(Verlust, weil Kosten größer Leistungen)

Material zum Üben anfordern unter: [email protected]