ZÁKAZNICKÁ PODPORA NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH - Shoptet.TV (11. díl)

Zákazníci mají v dnešní době silnou zbraň. Sociální sítě. Už to není jako dřív, kdy jsme se museli někoho vlivného ptát, jestli otiskne náš názor. Dnes se takovým médiem může stát kdokoli, a proto i zákazníci můžou sdílet své dobré i špatné zkušenosti např. na Facebooku nebo Twitteru.

Podle Nielsen reportu se 83 % lidí rozhoduje při nákupu na doporučení svých kamarádů, nebo rodiny. V těsné blízkosti je tu kategorie influencerů.

Dnes se podíváme na to, jak se nebát komunikace na sociálních sítích a jaké nástroje a techniky využít k tomu, abychom z nešťastných zákazníků udělali nadšené.

Detailně si rozebereme blokování, nahlašování, mazání a skrývání příspěvků na Facebooku a jaký má každá taková akce dopad na vaši digitální image.

Zaměříme se na krizovou komunikaci na Facebooku a proaktivní chování na Twitteru.