"감동적인 직원경험이 감동적인 고객경험 만든다"

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소니가 부활할 수 있었던 비결에는 뼈를 깎는 구조조정, 훌륭한 전략적인 판단도 있었겠지만 더 결정적이었던 것은 히라이 가즈오의 리더십 덕분이었죠.

① “감동은 고객보다 직원들에게 먼저 향해야 한다.”
② “아는 척하지 않고 이견을 말하는 직원을 찾는 것, 이것이 리더의 역할이다.”
③ “CEO가 제품과 서비스, 최고의 팬이 되어야 한다.”
④ “궂은 일은 CEO의 몫이다. 그래야 직원들이 따른다.”

편집 = 이대경 디자인기자

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#소니 #히라이가즈오 #sony

00:00 인트로
00:33 소니 턴어라운드
02:58 부활의 주역, 히라이 가즈오
04:02 히라이 가즈오의 리더십
05:24 ① 구름 위에서는 소통할 수 없다
06:33 ② 리더는 '이견'을 구하는 자리이다
09:22 ③ 회사의 1호 팬은 CEO가 돼야 한다
11:52 ④ 궂은 일은 리더가 해야 한다
12:52 마무리

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