Презентация нового продукта ELMA365 Service

Собирая и анализируя запросы рынка, команда ELMA наращивала функционал омниканальной платформы ELMA ChatDesk пока она не трансформировалась в мощное комплексное решение — ELMA365 Service.

На вебинаре презентовали новый продукт и новую концепцию решения: как в связке работают выстроенные коммуникации, готовые бизнес-решения и умный бот c AI. Продемонстрируем в интерфейсе решения, как оно закрывает “боли” вашего сервиса.

Тайминг:
00:00 – Начало
01:47 – ELMA365 Service: сервисный центр как точка генерации прибыли
03:15 – Проблематика: с какими болями сталкиваются компании
10:25 – Концепция продукта. ELMA365 Service = омниканальность + бизнес-решения + умный бот
11:45 – Про омниканальность
14:28 – Что появилось в новой версии: расширенные интеграции и произвольный мессенджер (свое мобильное приложение или десктоп клиент)
15:39 – Дополнительные возможности для операторов: шаблоны ответов, интеграция с базами знаний, суфлер
20:13 – Бизнес-решения для клиентского сервиса, техподдержки, HR, ОЦО, партнерской си дилерской сети
23:09 – ELMA Store: есть нишевые решения от партнеров и вендора
25:40 – Обеспечение бесшовной интеграции: метод TSSDK, запуск БП по триггеру и вручную, переписка из карточки клиента
28:00 – Кейс: Портрет клиента 360
29:40 – Гибкая отчетность и сквозная аналитика
30:50 – Конструктор портала
32:40 – ELMA Bot: непрерывная поддержка клиентов
37:10 – Кейс: бот для клиентского сервиса
40:11 – За качественный сервис клиенты готовы платить
42:05 – Вопросы и ответы