Скачать или смотреть お客様が逃げたくなる質問とは？【質問テクニック】

#接客　#接客販売　#セカンドアプローチ　#販売員

こんにちは！ナンシー高橋です。セカンドアプローチ第２弾、質問テクニックをロープレ形式でお届けします。質問スキルは非常に奥が深く、お伝えしたいことが山ほどあります。焦らずゆっくり一つずつ、ひも解いていきたいと思います。お客様を知るために欠かせない質問ですが一歩間違えばお客様を追い込んでいます。せっかくうまくいったファーストアプローチが水の泡！感じの良い販売員さんだな～と思っていたはずのお客様をガッカリさせてはいけません。お客様は理屈ではなく感覚を肌で感じ取っています。販売は売りたいに決まってるし、私だって気に入ればちゃんと買います。というのがお客様の心理です。だからこそ、何がふさわしいのか？どうしてこの商品が合うのか？を納得して購入したいのは当たり前ですよね？NG集とOK集、どうぞ最後までご覧下さい！

♠ 目次 ♠
00:00 お客様を追い込む２つのNG質問
02:32 商品攻撃トーク
03:54 真の質問テクニック
04:45 掘り下げ質問
06:08 共感と共有トーク
07:08 お客様からの質問は信頼の証
10:09 質問には目的を持つ
11:10 クッション言葉の活用
11:53 ３つの質問使い分け
13:32 売るためではない個別対応コミュニケーション　　　まとめ

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