CUSTOMER JOURNEY MAP: qué es y cómo crearlo [Plantillas gratis]

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¡Descubre cómo crear un Customer Journey Map efectivo! A continuación exploraremos ómo esta poderosa herramienta puede ayudarte a comprender mejor el recorrido de tus clientes y mejorar su experiencia.

Aquí aprenderás los conceptos clave detrás del Customer Journey Map y cómo utilizarlo para identificar las distintas etapas y puntos de contacto en el viaje del cliente. Descubrirás cómo mapear las interacciones y emociones de tus clientes a lo largo de su experiencia, desde el descubrimiento de tu marca hasta la fidelización.

Con ejemplos prácticos y consejos útiles, descubrirás cómo el Customer Journey Map puede ser una herramienta valiosa para identificar oportunidades de mejora y optimizar cada interacción con tus clientes. Aprenderás cómo adaptar tu estrategia de marketing, ventas y servicio al cliente para brindar una experiencia excepcional en cada punto de contacto.

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00:00 Introducción
00:31 Qué es el Customer Journey Map
01:57 Cómo crear un Customer Journey Map