Скачать или смотреть Service Blueprint

El mapa de alineamiento Planos de Servicio o Service Blueprint detalla las actividades que una empresa realiza para atender a los clientes. Es una súper herramienta para promover la innovación en el servicio, mejoras de calidad, el diseño de la experiencia del cliente y todo a partir de este. Y dado que todas las empresas son empresas de servicio, de alguna u otra forma, saber mapear un servicio es importante en todas las industrias.

**Conoce más de las diferencias entre producto y servicio en el siguiente enlace: **

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Fuentes empleadas:
•Bitner, M. et al., (2007) “Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation” en Sage Journals. [En Línea]. https://journals.sagepub.com/doi/abs/...
•Kalbach, J., (2016) Mapping Experiences . Sebastopol: O´Reilly.
•Kalbach, J. et al., (2011) “Locating Value with Alignment Diagrams” en Parsons Journal for Information Mapping. [En Línea]. http://www.piim.newschool.edu/journal...
•Lynn, G., (1984) “Designing Services that Deliver” en Harvard Business Review. [En Línea]. https://hbr.org/1984/01/designing-ser...

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