Principalidade x Personalização no Mercado Financeiro: Entenda Como Essa Relação Varia (Bruno Diniz)

Neste vídeo eu trago um interessante gráfico da consultoria Capgemini que faz parte do seu estudo “Intelligent Banks do More with Less” (ou "Bancos Inteligentes Fazem Mais Com Menos") que busca apresentar uma visão de maior eficiência na personalização bancária.

Nele, são mostrados diferentes perfis de clientes das instituições financeiras baseados em uma matriz que analise lealdade e rentabilidade potencial, requirindo diferentes estratégias para impulsionar o relacionamento - muitas vezes, justificando, ou não, esforços de personalização dos serviços entregues.

Confira minha análise dos diferentes grupos apresentados no estudo e entenda como navegar junto a cada um deles!

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  / brunoevdiniz