Инструкция по взятию отзыва.
• Важно: Самый слабый по силе отзыв – текстовый, потом идет Титульный бланк, аудио-отзыв, и самый большой вес имеет видео-отзыв.
• Брать на эмоциях. Лучше сразу после оказания услуги, либо продажи товара.
• Разрешите я вас коротко проинтервьюирую. С точки зрения повышения качества, я хотел бы узнать, все ли было хорошо на разных этапах нашего сотрудничества.
• Если не дают видео, записать аудио на телефон. Это можно сделать и в режиме обычного телефонного разговора, поставив телефон на запись. Либо включите громкую связь и положите рядом диктофон.
• Как самый крайний вариант, просите отзыв в текстовом виде на титульном бланке. Отзыв должен быть с подписью и печатью. Клиент просто вам присылает скан, который вы гордо повесите на сайт и возможно распечатаете и вставите в рамочку .
Часто у клиента нет времени или фантазии на отзыв, поэтому многие с радостью идут на то, что вы сами пишите отзыв, отсылаете клиенту, а он его только красиво оформит.
• Для записи отзыва не нужно никакое спец. оборудование. И видео, и аудио можно записывать на любой современный телефон. Очень полезен может быть штатив.
• Если клиент удаленный, используйте для записи отзыва скайп. Подойдет также сервис Гугл Хэнгаутс (https://hangouts.google.com/). При этом установите программу для записи экрана на компьютер. Я пользуюсь Камтазией (camtasia studio). Есть и другие бесплатные и более простые аналоги.
• Очень хорошо, если в кадре присутствует ваш продукт, либо объект услуги (автомобиль, дом, ремонт квартиры)
• Отзыв не должен выглядеть постановочным. Хорошо если человек рассказывает на эмоциях. Допускается разговорная речь и ошибки.
• Никогда не отправляйте просто вопросы для отзыва по почте – так вы вообще останетесь без отзыва. Всегда берите инициативу в свои руки и сами опрашивайте клиента. Ему так гораздо проще, не нужно готовиться, можно импровизировать. Вы снимаете с него ответственность и страх выглядеть глупо, сказав что-то не то.
• Реанимировать старых клиентов можно, просто позвонив и поинтересовавшись как дела, как вообще все работает. И в ходе разговора спросить все необходимые вопросы предварительно включив запись.
• Также можно попросить своего сотрудника представиться отделом качества вашей компании и узнать, всем ли клиент был доволен, и остальные вопросы. Под запись.
• Если отзыв получается классный, можно попросить записать видео отзыв по этим же вопросам. Если вам откажут, у вас уже есть готовый аудио-отзыв.
• Если отзыв записывается в шумном месте, использовать для записи звука стандартную гарнитуру телефона, либо более профессиональную. Подносить гарнитуру как микрофон к себе и собеседнику для хорошей четкости.
• Хорошо смотрятся отзывы в виде интервью, когда вы оба присутствуете в кадре. Для этого камера фиксируется на штатив, или вам понадобится оператор. (такой формат отзыва мне нравится больше всего, потому что в кампании с вами клиент будет чувствовать себя спокойней перед камерой. А у вас появится возможность лишний раз засветится в кадре и попеариться как специалист. В кадре вообще нужно бывать чаще – люди вас уже заочно узнают и больше вам доверяют, если им понадобится к вам обратиться)
• Не страшно если во время отзыва происходят «ляпы». Отзыв можно склеивать в той же Камтазии, вырезать ненужные моменты. Поэтому прямо во время отзыва вы можете вставлять неформальные комментарии, а потом их вырезать.
• В видео обязательно вставляйте свой домен и логотип. В начале и конце записи логотип можно крупно показать в середине экрана.
• Записанные видео переносим на свой канал на You Tube.
Вопросы для записи отзыва:
1. Человек должен представиться. (Если в кадре несколько человек, например Вы, представиться должны все)
2. Какую мы вам оказали услугу/что вы у нас купили?
3. Какая у вас была задача, проблема? Почему вы решили воспользоваться этими товарам/услугам?
4. Почему вы решили обратиться именно к нам? Как вы о нас узнали?
5. Какие у вас были сомнения перед покупкой? Оправдались ли они?
6. Как вам помогли наши продукты и услуги, довольны ли результатом?
7. Что вам понравилось в процессе сотрудничества с нашей компанией?
Кому бы вы посоветовали обратиться к нам?
Сайт: http://vdstudio.net
Вконтакте: https://vk.com/ydruzhinin
Блог: http://vdstudio.net/blog/
Почта: [email protected]
Информация по комментариям в разработке