디지털 세대를 움직이는 '좋아요' 매직 ㅣEBS 비즈니스 리뷰 차경진편

- 고객을 사로잡는 경험 디자인이란 무엇인가! 혁신을 위한 데이터 활용법의 모든 것!
- 데이터 기반 ‘고객 경험 혁신’의 방법을 알려 줄 차경진 교수의 리뷰

‘디지털 세대’란 PC 환경에서 나고 자란 ‘M세대(밀레니얼 세대)’와 모바일 환경에 익숙한 ‘Z세대’ 그리고 스마트폰으로 공부하고 글씨를 읽기 시작한 ‘알파세대’를 통칭하는 용어이다. 경험적 가치를 중시하는 디지털 세대는 ‘호캉스 인생샷’이라는 유의미한 호텔 경험을 위해 한겨울에도 야외 수영장에서 수영복 차림으로 사진을 찍는다. 이는 객실 크기, 인테리어, 청결도, 매트리스의 편안함과 같은 물질적이고 기능적인 가치를 중시하던 이전 세대와의 가장 큰 차이점이다. 기존의 기능적 서비스는 더 이상 충분한 경쟁력이 될 수 없다. 각자의 강한 개성과 독특한 맥락을 지닌 디지털 세대의 마음을 사로잡는 것은 새로운 경험이다. 디지털 세대를 위한 경험 디자인의 비밀을 알아보자.

더 많은 인사이트가 궁금하시다면?
1부 - 디지털 세대를 움직이는 ‘좋아요’ 매직
2부 - 성공하고 싶다면 가심비를 잡아라
3부 - 그 자동차가 입소문 난 진짜 이유
4부 - 업계 1위 기업은 왜 망했을까

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