QM-Grundsätze | Qualitätsmanagement verstehen

Die Grundsätze des Qualitätsmanagements sind die Basis für erfolgreiches QM. Darin steckt alles, was QualitätsmanagerInnen brauchen. In der Tonspur der Podcast-Episode erkläre ich die Grundsätze im Detail anhand einiger praktischer Beispiele.

🔖 Die Grundsätze und einzelnen Kapitel

00:37 Kundenorientierung
02:47 Führung
05:50 Engagement von Personen
08:34 Prozessorientierter Ansatz
10:48 Beziehungsmanagement
12:20 Faktengestützte Entscheidungsfindung
13:26 Verbesserung

Manchmal wird der letzte Grundsatz noch mit eingefügt (z.B. von der DQS). Er ist im Grunde eine Ergänzung des prozessorientierten Ansatzes, daher in Klammern. Es geht darum, Prozesse, die sich wechselseitig beeinflussen, als ganzes System zu betrachten und zu steuern. Es soll damit erreicht werden, dass wir nicht nur in Einzelprozessen denken, sondern das ganze Prozessgeflecht eines Unternehmens mitsamt der interessierten Parteien (z.B. Kunden, Lieferanten, Partner ausgelagerter Prozesse) zu berücksichtigen.

Podcast-Episode #008

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