Клиент дороже денег: как вы (снова) вдохновили нас на невозможное

21 февраля Киви лишился банковской лицензии. На ней обслуживалась часть клиентов Точки, и их счета оказались заморожены. Точка объявила, что за свой счёт выплатит им суммы, которые не покрывались страховкой Агентства по страхованию вкладов. Общий размер выплат составил 8 млрд рублей.

Команда Точки рассказывает, как мы пришли к этому решению и как комментарии клиентов вдохновили нас на невозможное.

В кадре:
· Андрей Завадских, СЕО Точки
· Кира Илеева, лидер процессов по выплатам в ситуации с Киви
· Полина Богатова, специалист поддержки клиентов в соцсетях

Таймкоды:
00:00 Дисклеймер
00:25 Интро
00:45 Как мы узнали, что случилось
01:33 Читаем первые комментарии клиентов
03:57 В чём была наша задача
04:44 Мы это сделали
05:06 Читаем комментарии клиентов после объявления о выплатах
05:50 CEO Точки Андрей Завадских: когда на кону всё
06:21 И ещё немного комментариев клиентов…

Подробнее о ситуации: https://service.tochka.com/dorozhe_de...