שירות וחווית הלקוח

אם אתם משקיעים הרבה יותר במכירות מאשר בחוויית שירות הלקוח - אתם עושים טעות גדולה!
היום בעידן בו רוב המוצרים והשירותים נמצאים על מנעד מחירים דומה התחרות על ליבו של הלקוח עוברת מאזור המחיר לאזור החוויה, לקוחות וצרכנים דורשים תמורה עבור ההשקעה שלהם ודורשים אותה סביב ציר החוויה שלהם מהמוצר בווליום ולאורך זמן.
שלום אני אסף הדר ממרקטינג סולושנס ובסרטון הזה אני רוצה לחדד לכם את החשיבות המיוחדת של שירות וחווית לקוח אצלכם בארגון, ויותר נכון כמה אתם מפספסים ומפסידים שאתם לא שם.
בסקר שערכנו בקרב 500 צרכנים לפני מספר חודשים מצאנו שפרמטר המחיר כבר אינו במקום הראשון ואת המקום הזה תפס חווית שרות במעמד הקניה ובעיקר אחריה.
אז למה לכל הרוחות ארגונים וחברות עדיין ממשיכים לחזק רק את מערך ותהליכי המכירות במקום לתת מקום משמעותי לחוויית השירות ללקוח? אני לא אתפלא אם גם אתם נמצאים שם כיום.
זה מגיע רק ממקום אחד, רוב הארגונים והחברות פשוט לא יודעים לעשות את זה נכון, להעניק שירות וחווית לקוח זה מעבר לסיסמא, זה חלק מתרבות נרכשת, אלו תהליכים מדויקים. אנחנו במרקטינג סולושנס מומחים בנושא.
תנו לנו לעזור לכם - התפיסה שלנו היא שונה וייחודית, אנו לא מזלזלים וממעיטים בתהליך המכירה יחד עם זאת בטוחים ויודעים שכל ארגון חייב לסגל ולאמץ לעצמו אסטרטגיה וטקטקיה שרותית יזומה. במודל השירות הייחודי שלנו אנו מוכיחים פעם אחר פעם לארגונים וחברות שמודל שירות מושרש משרת את המטרות של הארגון.
אז אתם שואלים, איך אנחנו יכולים לעזור לכם?
אנחנו מתאימים ומיישמים אצלכם את מודל השירות וחווית הלקוח הייחודי שלנו, בונים לכם סיסטמה ומסע לקוח מסודר, מגדרים מהו שירות יזום ואיך הוא מתנהל , אותו הדבר לגבי שירות מוכר, מחזקים ומטמיעים תודעת שירות ותפיסת לקוח במרכז, מגדירים ובונים SLA ומדדי KPI.
נעזור לכם למדוד ולבקר את חווית הלקוח שלכם באמצעות סקרים, לקוח סמוי, שולחן עגול, קבוצות מיקוד, לשמוע לקוחות דוחות ודיווחים סקרי שביעות רצון.
בנוסף, ניתן משמעות לחיבור המערכות תומכות כגון – CRM, הומני צ'אנל, אטומציות יזומות .
ואיך אפשר בלי להכשיר את האנשים עם הטמעת שפה מקדמת מסר, מיומנויות רכות בשירות, התנהלות בסיטואציות, שימוש בתפריטי שיחה ועוד.
אנחנו בונים ומטמיעים להם תהליכי שירות מאפס ומחויבים להצלחה!
אתם בטח שואלים מה יוצא לכם מזה בשורה התחתונה?
לא מעט, שימור כמות הלקוחות הקיימים , הקטנת אחוז הנטישה, הגדלת המכירות מתוך שירות מוכר, שביעות רצון גבוהה מצד הלקוחות והפיכתם לקהל השגרירים שלכם.

לעוד טיפים וערך מקצועי תמשיכו לעקוב אחרינו, נתראה בסרטון הבא.

מומחים בליווי עסקי לשיפור ביצועים והצלחה בתחומי - שירות, שיווק ,מכירות, פיתוח עסקי, מערכות, ניהול ומשאב אנושי.
אנו מסייעים לארגונים וחברות להפסיק להפסיד כסף ומשאבים, לייעל תהליכים ושגרות עבודה המקדמים תפוקות מהירות וארוכות טווח, שיפור תוצרים של המשאב האנושי והניהולי והחשוב מכל אנו עוזרים לייצר תוצאות גבוהות יותר במגוון התחומים.
אנו ב Marketing Solutions משתמשים ביעד, כלים והניסיון הרב שלנו מ 2009 לסייע לחברות וארגונים לעשות ולשפר הרבה יותר ב :
 בניית אסטרטגיות וטקטיקה בתחומי : שירות, שיווק, מכירות מערכות ופיתוח עסקי
 שיפור, שדרוג ודיוק חווית לקוח שביעות רצון לקוחות מסע לקוח , תהליכי מכירה, שימור לקוחות
 מקצוע ופיתוח המשאב האנושי והניהולי
 תהליכים פנים ארגוניים
 דאטה – יישום מודל בלעדי לבניית מתודה חכמה וייחודית לעבודה עם הדאטה
 חקר מקסום לקוחות : לקוח סמוי (טלפוני, פרונטלי, דיגיטלי) , סקרים טלפוניים ודיגיטליים, מודיעין עסקי, מחקרים
 דיגיטציה ואוטומציות בכלל הערוצים הדיגיטליים
 אפיון ושיפור שימוש במערכות CRM , מערכות תומכות שווק, מכירות ופנים ארגוניות

תוצרים ותועלות ללקוחות שלנו:
 בניית והטמעת תהליכי ושגרות עבודה מקדמי תפוקות
 הגדלה בעשרות % : חווית לקוח , שביעות רצון לקוחות, גובה ההכנסות, כמות לקוחות , יחסי המרה , תפוקות מנהלים ועובדים , ועוד.....
 הורדה בעשרות % : אי שביעות רצון לקוחות ועובדים, עלות הרכשה שיווקית , תקציבי שיווק, אחוז נטישה של לקוחות, אחוז נטישה של עובדים , ועוד.....

איך אנחנו עוזרים?
 אבחון ואפיון מעמיק של המצב הקיים ( דיאגנוסטיקה)
 ריכוז המלצות ובניית תכנית
 ניהול ליווי ויישום תכנית העבודה בדגש על הטמעה , מדידה ובקרה על ציר הזמן
למה דווקא אנחנו?
 מקצועיות. ניסיון. עוצמה. אנשים.
 ידע, כלים וניסיון שצברנו בליווי מעל 330 לקוחות במגוון תחומים משנת 2009
 אנו מצליחים להוביל חברות וארגונים בשיפור ביצועים מדידים בעשרות אחוזים תוך כדי מקצועיות ויסודיות ברמות הגבוהות ביותר
 מתודולוגיות ומודלים ייחודיים בלעדיים ומוכחים
 תוצאות מוכחות בקרב קהל הלקוחות שלנו
 ראו מה הלקוחות שלנו אומרים עלינו: www.marketings.co.il/testimonials-2

נ.ב: הניסיון הרב שלנו עם לקוחות בעשור האחרון מעיד על גידולים של עשרות אחוזים במגוון פרמטרים שנמדדו והחזר ההשקעה גבוה בפרק זמן קצר.
תוכל להתרשם כאן מי הלקוחות שלנו www.marketings.co.il/customers