Как организовать учет заявок клиентов? Service Desk в Kaiten

► Подробнее о Kaiten 👉 https://kaiten.ru/?utm_source=youtube... Присоединяйтесь!

Как организовать учет заявок клиентов? Service Desk в Kaiten позволяет собрать в одном месте внешние заявки от клиентов, заявки между подразделениями внутри компании и организовать их эффективное взаимодействие.

В видео Артур Нек, управляющий партнер Kaiten, консультант по Канбан-методу и OKR, рассказывает, что такое Service Desk, показывает, как он работает, и разбирает самые частые вопросы.

На вебинаре вы узнаете:
— что из себя представляет модуль Service Desk и как он работает;
— как заказчикам оставлять заявки через сайт, почту или Telegram;
— как команде работать с заявками на досках в Kaiten в виде привычных карточек;
— как настроить шаблонные ответы и отправлять автоматические уведомления заказчикам в удобный для них канал связи;
— как следить за соблюдением SLA и повышать качество вашего сервиса.

► Месяц бесплатной регистрации в Kaiten: https://passport.kaiten.ru/ru/registr...
► Кейсы компаний, использующих Kaiten: https://kaiten.ru/blog/tag/case/?utm_...
► База знаний: https://faq-ru.kaiten.site/?utm_sourc...

00:00 Service Desk в Kaiten
00:42 Kaiten – не только таск-трекер
01:24 Что такое Service Desk
03:35 Как работает Service Desk
07:46 Сложные формы заявки
08:46 Шаблонные ответы
10:10 Как настраивать SLA
12:03 CSI – оценка работы
13:26 Аналитика
14:41 Доступы
16:09 Ответы на вопросы

▼ Смотрите другие видео:
Как сделать работу предсказуемой для клиента    • Как сделать работу предсказуемой для ...  
Как правильно визуализировать рабочие процессы    • Как правильно визуализировать рабочие...  
Подробный обзор Kaiten с практическими примерами    • Подробный обзор Kaiten с практическим...  

▼ О сервисе
Kaiten — это система совместного управления процессами и командами. Все процессы компании в одном месте: проекты, задачи, цели, сотрудники, документы, переписки, отчеты, заявки. Полноценная поддержка Scrum, Kanban, совместная работа с документами и базы знаний. Kaiten — все, что нужно для удобной работы команды.

Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео
   / @kaitenru  

► Сайт Kaiten 👉 https://kaiten.ru/?utm_source=youtube...
⠀
#kaiten #АртурНек #бизнес #бизнеспроцессы #управление #менеджмент #планирование #проектноеуправление #kanban #scrum #agile #обзор #инструкция