#4 Customer Journey Map как инструмент формирования Objectives and Key Results

Как понять удовлетворен клиент вашим продуктом или нет? Что может повлиять на настроение или поведение клиента? Как повысить лояльность клиентов, увеличить конверсию и найти точки роста для существующих продуктов или услуг? Какой инструмент формирования OKR помогает визуализировать клиентский путь, выявить болевые точки в пути клиента и оптимизировать его? Об этом в 4 серии нашего проекта «Инструменты формирования OKR».

☞ Бесплатный вебинар-обзор OKR для начинающих: https://a-trek.ru/OKR_Overview-yt
☞ Курс «Сертифицированный мастер OKR»: https://a-trek.ru/OKR-Master_yt
☞ Предыдущие серии про формирование OKR смотрите здесь:    • Инструменты формирования OKR  

💬 Чем выше вовлеченность команды, тем выше прибыль и меньше текучесть кадров. Такой синхронизации можно добиться, используя OKR. OKR (Objectives and Key Results) — система планирования на основе критического мышления, которая нацелена на вовлечение и объединение команд для работы на единую цель компании. OKR отличается тем, что синхронизирует команды с целями бизнеса — таким образом каждый сотрудник прилагает все усилия для реализации стратегии компании.

В четвертой серии инструментов OKR мы рассмотрели инструмент «Customer Journey Map». Customer Journey Map (карта клиентского пути) или CJM — это визуализация пути клиента с момента поиска продукта или услуги и до момента покупки. Customer Journey Map содержит не только технические характеристики, но и поведенческие, так как отображает переживания и впечатления потенциального покупателя. Поэтому Customer Journey Map — это не воронка продаж, а можно сказать, что это — «карта путешествия». Так как при построении пути клиента учитываются не только этапы взаимодействия с компанией и продуктом, но и привычки, задачи, образ жизни, «боли» и страхи клиента.

Как инструмент Customer Journey Map применять на практике для формирования OKR?
Смотрите подробнее в видео.

⏩ В следующей серии мы поговорим про инструмент «Impact Mapping» как инструмент для формирования OKR.
✅ И подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить продолжение.

___________________________________________

ScrumTrek — Agile-провайдер №1 в России. С 2007 года мы помогаем компаниям становиться быстрее и прибыльнее. Обучаем гибкому управлению: менеджменту продуктов, инноваций, командной и инженерной практике 👨‍🎓 Agile, Scrum, Kanban, LeSS, SAFe и др.

⬇️ Наши контакты ⬇️
☞ Сайт:https://scrumtrek.ru
☞ Мы в телеграм:https://t.me/scrumtrek_official
☞ Мы во ВКонтакте:https://vk.com/scrumtrek
_____________________________________

#скрамтрек #OKR #cjm #CustomerJourneyMap #scrum #agile