Результативность системы менеджмента качества. Показатели и критерии качества.

Уважаемые коллеги!
Любая деятельность подразумевает получение на выходе результата. Это относится как к системе в целом, то есть к результату функционирования организации и получения на выходе продукции/ услуги, которая предлагается потребителю/ заказчику. Это также относится и к каждому этапу цепочки процессов, когда на выходе каждого процесса мы имеем результат, направляемый на вход процесса-потребителя. И этот результат должен соответствовать требованиям и удовлетворить владельца процесса-потребителя. Эту азбуку процессного подхода мы с вами подробно рассмотрели на моем вебинаре по процессному подходу (   • СМК/ ИСО9001 Бизнес-процессы. Процесс...  ).
Но если мы говорим о результате на выходе, то этот результат ведь надо как-то измерить и оценить, насколько он соответствует тому, что ожидает потребитель. И здесь уместно говорить о показателях качества, стабильности этих показателей, их динамике во времени. Все это позволяет нам управлять процессами и, соответственно повышать результативность нашей деятельности. Вот об этом мы с вами и поговорим.
Я готов к обсуждению, если у вас появится такое желание. Я обязательно отреагирую на ваши комментарии.
Пишите мне [email protected], заходите на мой сайт www.isohaccp.ru, подписывайтесь на мой канал на Ютубе «Михаил Будовнич». Удачи вам.