Como calcular NPS usando o Excel

Neste vídeo, vamos ver como calcular o NPS e apresentar os resultados de diversas formas.
📗 A planilha do vídeo está disponível aqui: http://mbanapratica.com.br/planilhas/...

O NPS pode ser apresentado apenas com um número, mas para uma apresentação sobre o assunto, é necessário às vezes mergulhar um pouco mais no indicador. Você pode apresentar quantas respostas houve para cada nota usando um histograma; ou usar um gráfico de barras empilhadas simples para mostrar apenas o que o NPS leva em conta: os distratores e os promotores.
É possível também comparar diferentes departamentos, produtos ou unidades de negócio.

Aqui você verá não apenas como fazer a análise de um NPS, mas como automatizar a ferramenta para usar em outras medições.

Se você não conhece ainda o NPS, dê uma olhada neste vídeo também:    • NPS - Net Promoter Score - Ferramenta...