Управление проблемами по методологии ITIL на платформе ELMA365

Компания Onellect совместно с Elma провели вебинар, посвященный вопросам автоматизации сервисных подразделений организации.

На вебинаре мы рассказали, как снизить вероятность появления инцидентов и реализовать процесс управления проблемами в соответствии с методологией ITIL, а также показали реализацию этого подхода на ELMA365 Service Desk 2.0.

В программе вебинара:
* Отличия инцидента от проблемы
* Назначение практики управления проблемами
* Жизненный цикл управления проблемами
* Обязательные требования к ITSM-системе
* Преимущества управления проблемами
* Реализацию практики управления проблемами в ELMA365 Service Desk 2.0
* Коннектор от Onellect: 1С и ELMA365

Подробнее об автоматизации управления сервисом: https://goo.su/t3dbSL
---
Официальный сайт Onellect: https://onellect.ru/