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O que é Salesforce?
Salesforce CRM
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Adriano Martins Pinheiro
Adriano M Pinheiro

O que é a Salesforce?
A Salesforce é uma solução de gerenciamento de relacionamento que reúne empresas e clientes. É uma plataforma de CRM integrada que oferece a todos os departamentos - incluindo marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente - uma visão única e compartilhada de cada cliente.

O QUE A SALESFORCE FAZ?
Juntos, conectamos as empresas aos seus clientes.
Utilizando o Salesforce Customer 360, nossa plataforma de CRM integrada, sua empresa oferece experiências personalizadas para seus clientes. Nossa solução fornece produtos poderosos e conectados para melhorar seu marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente, TI e muito mais.

O que é CRM?
Para começar: o que é CRM? CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Confira abaixo tudo que você precisa saber sobre CRM.


1. CRM: Definição e Conceitos
2. O que faz o CRM?
3. Por que o CRM é importante e quais os benefícios?
4. Tipos de CRM
5. CRM e Vendas
6. CRM e Marketing
7. CRM e o Atendimento ao Cliente
8. Qual a Diferença entre CRM e ERP?
9. Minha Empresa Precisa de um CRM?
10. CRM e Inteligência Artificial
11. CRM e Blockchain
12. Perguntas Frequentes sobre CRM
13. Como a Salesforce pode Ajudar?

O que é Computação na Nuvem?
O mundo do software está em constante mudança e evolução. Quando a Salesforce.com foi inaugurada, em 1999, tratava-se do primeiro serviço empresarial a oferecer aplicativos de negócios em um site normal, que acabou sendo chamado pelo mercado de computação na nuvem. Desde então, a Salesforce tem sido a pioneira em cloud computing para empresas de pequeno, médio e grande portes.

Em outras palavras, a computação na nuvem aproveita a conectividade e a megaescala da Internet. A computação na nuvem democratiza o acesso a recursos de software de nível internacional, pois um aplicativo de software atende a diversos clientes. A multilocação é o que diferencia a computação na nuvem em relação à terceirização ou a modelos de provedores de serviços de aplicativos mais antigos. Agora, as empresas de pequeno porte têm a capacidade de dominar o poder da tecnologia avançada de maneira dimensionável.

A computação na nuvem oferece aos indivíduos e às empresas de todos os portes a capacidade de um pool de recursos de computação com boa manutenção, seguro, de fácil acesso e sob demanda, como servidores, armazenamento de dados e software de aplicativo. Isso proporciona às empresas maior flexibilidade em relação a seus dados e suas informações, que podem ser acessados em qualquer lugar e hora, sendo essencial para empresas com sedes ao redor do mundo ou em diferentes ambientes de trabalho, abrangendo locais remotos. Com o mínimo de gerenciamento, todos os elementos de software da computação na nuvem podem ser dimensionados sob demanda: você precisa apenas de uma conexão à Internet.