Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт

Скачать книгу бесплатно «Ценовое давление» https://paper-planes.ru/book_price_pr...

В этой новой книге Ильи Балахнина владелец или директор b2b предприятия найдет 5 основных тактик экспертных продавцов, внедрение которых поможет компании уйти от сравнения по цене и зарабатывать больше.

Скачать «Руководство по HR-стратегии» от лидеров практики https://academy-paperplanes.ru/hr-manual

00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes
02:10 Что такое Customer Experience Model?
03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп?
04:11 Что влияет на LTV?
05:25 С чего начать построение Customer Experience Model?
07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов?
08:11 Типы покупателей
09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов?
11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента
14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью?
15:10 Уровни зрелости
16:05 Разработка системы метрик
19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик

Регистрируйтесь на главный курс по CJM от Ильи Балахнина:

Старт нового потока курса «Маркетинг для B2B-компаний» уже 28 августа. Успейте записаться:

Читайте статью про то, как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли:


Скачайте книгу «Ценовое давление»: https://paper-planes.ru/book_price_pr...


Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование:
   • Стратегия компании по SOSTAC  

Наш сайт: https://paper-planes.ru
Академия Paper Planes: https://academy-paperplanes.ru/
Инстаграм:   / ibalahnin  
Телеграм канал Ильи Балахнина: https://t.me/ilyabalahnin
Контакты партнёров
Илья Балахнин https://t.me/ilia_balahnin +7 926 592 4877
Сергей Худовеков https://t.me/khudovekov +7 926 055 7715
Максим Борисов https://t.me/borisovml +7916 810 6530