اكتشف أفضل الممارسات لإدارة السمعة الإلكترونية للشركات | نوليدج سيتي

هذا الفيديو التعليمي هو أحد دروس الدورة التدريبية التي تحمل عنوان "وضع استراتيجية إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسة" (شاهد الدورة التدريبية كاملةً الآن
https://www.knowledgecity.com/mena/ar...
حيث يناقش هذا الدرس وضع استراتيجية إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسة، ستتعلم أساسيات وضع استراتيجية إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسة. ستتعرف أيضاً على دور الدعاية والتسويق والعلاقات العامة في هذه العملية. وستتعلم كيفية توظيف الإعلام الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي وكيفية إعداد إطار عمل للأمن الإلكتروني، كما ستتعرف على بعض أفضل الممارسات العامة لإدارة السمعة. الاستراتيجية هي خطة مُنسَّقة لتحقيق أهداف المؤسسة. تتسم الاستراتيجية الفعالة بأنها مرنة وقابلة للتحقيق وقابلة للقياس وواقعية. قد يختلف وضع استراتيجية إدارة السمعة الإلكترونية عن أشكال التخطيط الاستراتيجي الأخرى. نظراً لأنه قد يصعب التنبؤ بالبيئة الإلكترونية أحياناً، فقد يتعذر التخطيط لكل حادث طارئ ورغم أنه ليس بالإمكان التنبؤ بكل مشكلة، فإن وضع خطة فعالة لإدارة السمعة الإلكترونية يتطلب اتخاذ إجراءات استباقية. تستند الاستراتيجيات الاستباقية إلى إصدار قرارات مؤسسية ومعالجة القضايا وحل المشكلات قبل حدوثها. تتوقع هذه الخطط المشكلات المحتملة التي قد تضر بسمعة المؤسسة وتتضمن عناصر عامة مختلفة. الهدف العام لهذه الخطط هو الاستعداد للأحداث المستقبلية. أثناء إعداد خطتك الاستباقية لإدارة السمعة الإلكترونية، قد يكون التصفح استراتيجية مفيدة. يتضمن التصفح الاطلاع المستمر على العديد من المنصات الإلكترونية لمتابعة ما يُقال عن المؤسسة وما تقدمه. هذا يسمح بمتابعة تصور الجمهور عن المؤسسة والاستجابة على نحو استراتيجي عند الضرورة. يتوفر دائماً قدر هائل من المعلومات عن المؤسسات على الإنترنت وينبغي لمديري السمعة معرفة طرق تنظيم تلك المعلومات بفعالية وتحديد الوقت المناسب للاستجابة. لوضع استراتيجية تلبي احتياجات المؤسسة، فكر في إجراء التحليل الرباعي أو تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات للمؤسسة. لإدارة السمعة الإلكترونية، باستطاعة المؤسسة أن تبدأ بطرح مجموعة من الأسئلة المتعلقة بكل فئة من هذه الفئات. نقاط القوة. ما الذي يسير وفق إجراءات إدارة السمعة الإلكترونية؟ ما الجوانب الإيجابية للصورة العامة للمؤسسة؟ ما الإيجابيات التي يذكرها الأشخاص على الإنترنت عن المنتج والمؤسسة؟ نقاط الضعف. ما الذي لا يسير وفق إجراءات إدارة السمعة الإلكترونية؟ ما المشكلات الرئيسية المتعلقة بمنتجات المؤسسة أو خدماتها؟ ما السلبيات التي يذكرها الأشخاص على الإنترنت عن المؤسسة؟ الفرص. ما الذي تستطيع تحسينه في إدارة السمعة الإلكترونية؟ كيف تستطيع المؤسسة تحسين منتجاتها أو خدماتها؟ التهديدات. ما الاتجاهات المحتملة أو تحولات السوق الوشيكة التي تشكل تهديداً على المؤسسة؟ الغرض العام من التحليل الرباعي هو تقييم السمعة الإلكترونية للمؤسسة وهي عملية لا بد من إجرائها بموضوعية ونزاهة. قد يساعدك فهم النتائج في تحديد أكثر الاستراتيجيات فعالية لإدارة السمعة الإلكترونية. لنلقِ نظرة على مثال. بعد إجراء التحليل وتصفح البيئة الإلكترونية، قد تلاحظ أن تصنيف المؤسسة نجمتان، وهذا قد يؤثر سلباً على سمعتها. بالاستعانة بهذه المعلومات، بإمكانك إيجاد حلول للمشكلة. سواء كانت المشكلات تتعلق بالمنتج أو ضعف مستوى خدمة العملاء، فقد يساعدك فهم نقطة الضعف هذه في وضع استراتيجيات لإصلاح سمعتك والحفاظ على سمعة إيجابية في المستقبل. تتنوع استراتيجيات إدارة السمعة الإلكترونية لكل مؤسسة. وقد يصعب التنبؤ بالبيئة الإلكترونية، كما أن وضع أي خطة استراتيجية يتطلب التزام المؤسسة بالخطة وليس مجرد الالتزام بالوعود، بل التزام يترجم إلى إجراءات، لأن حجر الأساس في بناء السمعة الطيبة هو الاستمرار في تقديم أفضل المنتجات والخدمات الممكنة.

نوليدج سيتي هي منصة لتدريب وتطوير مهارات الموظفين عن بُعد وتحسين قدراتهم الوظيفية.
تنفرد نوليدج سيتي بتقديم أقوى مكتبة تدريب عن بُعد لتدريب موظفي عملائها من الشركات والمنظمات. حيث تحتوي المكتبة على أكثر من 30,000 فيديو تعليمي لتدريب الموظفين في جميع مجالات الأعمال، والحاسوب، والمالية، والسلامة، ومبادئ الإلتزام. المكتبة مُدعمة كذلك بخدمات الترجمة، والتعريب، والدبلجة.

اطلب حساب تجريبي للشركات
http://ow.ly/yVre50JTkT0

لنبقى على تواصل
YouTube
http://ow.ly/G6OM50JTkEW
LinkedIn
http://ow.ly/cSiw50JTkEY
Twitter
http://ow.ly/EVqw50JTkEX