Stratégie Clients 2017 - Comment animer & diffuser la Voix du Client en interne

Conférence DICTANOVA au salon Stratégie Clients le mardi 18 avril 2017 à 11h

Les entreprises customer centric ont compris que la Voix du Client doit être écoutée à tous les niveaux de l’entreprise, du top management aux collaborateurs du terrain. Mais comment mobiliser les équipes autour de la satisfaction client ? Quel reporting pour quel destinataire ? Comment faire des verbatims clients un outil de management des équipes ?
Arvato, leader européen des dispositifs relationnels, et L’Occitane en Provence, marque internationale de produits cosmétiques naturels, ont mis la Voix du Client au cœur de leur stratégie.

Animateur :
• Sylvain ORNETTI, Customer Success Director , DICTANOVA
Intervenants :
• Anne-Sophie POUYAU, Responsable Service Clients International, L’OCCITANE EN PROVENCE
• Stéphane DERLY, Chief Technology Officer, ARVATO
• Cyril ROUDAUT, Directeur exécutif, ARVATO SERVICES

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