Скачать или смотреть Как научиться избегать конфликтов, когда не стоит драться: как предотвратить ненужные конфликты

Как научиться избегать ненужных конфликтов: как предотвратить конфликты

«Большинство сражений проигрываются не потому, что мы молчали, а потому, что заговорили, не поняв, что на самом деле защищаем».

Спор начался не с спора. Он начался с тона. Взгляда, который задержался на полсекунды дольше, чем нужно. Фразы, которые формально были безобидны, но прозвучали неправильно. К тому моменту, когда голоса зазвучали громче, ни один из собеседников уже не мог четко вспомнить, в чем заключалась первоначальная проблема. Они помнили лишь то, каково это — быть подвергнутым критике, отвергнутым или неправильно понятым. Именно так обычно начинаются ненужные конфликты. Не с реальной проблемы, а с эмоциональной реакции, которая остается без контроля.
Большинство конфликтов, которые испытывают люди, связаны не с фактами или ценностями. Они связаны с идентичностью. Кто-то чувствует себя неуважаемым. Кто-то чувствует себя проигнорированным. Кто-то чувствует, что его компетентность, интеллект или ценность ставятся под сомнение. Разум реагирует быстрее, чем разум. Он заполняет пробелы, предполагает намерение и готовится к защите. В этот момент разговор уже не о решении чего-либо. В конечном итоге речь идет о победе, сохранении лица или восстановлении уязвленного самолюбия.