#69 Czy CUSTOMER EXPERIENCE ma sens w branży FARMACEUTYCZNEJ? | Przemysław Rudowski | Fuzers

Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako Digital Brand Manager.

Porozmawiamy, na czym polega specyfika
branży farmaceutycznej i jaki sposób Egis korzysta z CX. Zapytam Przemysława, jak rozumie CX i jakie kanały z zakresu CX zostały
już dołączone do procesów obsługi klienta. Dopytam również, jak Egis radzi sobie z obsługą różnych
poziomów klientów i jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie.

Usłyszysz, co już udało się wypracować i jakie są ryzyka. Przemysław opowie również, w jaki sposób przekonuje zarząd firmy i pracowników. Jeśli ciekawi Cię temat Customer Experience w branży farmaceutycznej, zapraszam do oglądania!

Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski

______________________________________

➡️ Tutaj znajdziesz Przemysława:

  / przemyslaw-rudowski-51001381  

______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
[email protected]

🟩 Znajdziesz mnie na:
  / piotrwojciechowski  
https://www.fuzers.com

______________________________________
❗️Warsztat, który wspólnie z Przemkiem realizowaliśmy, a o którym mówimy w tym odcinku, to warsztatu tworzenia ścieżki klienta (#customerjourney).
Więcej informacji o nim znajdziesz na: https://fuzers.com/oferta/warsztat-cu...

______________________________________
Spis treści:
0:00 - Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej?
1:40 - Na czym polega specyfika
branży farmaceutycznej?
4:00 - W jaki sposób Egis korzysta z CX?
8:00 - Jak rozumiesz CX?
10:10 - Jakie kanały z zakresu CX zostały
już dołączone do procesów obsługi klienta?
12:40 - Jak radzicie sobie z obsługą różnych
poziomów klientów?
18:50 - Jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie?
21:20 - Co już udało się wypracować?
21:50 - Jakie są ryzyka?
26:05 - W jaki sposób przekonujesz zarząd firmy i pracowników?



#Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta