Скачать или смотреть ВНЕДРЕНИЕ CRM 4. Ключевые показатели (KPI)

Вникаем с Олегом Антоновым в "святая святых" менеджмента - ключевые показатели эффективности бизнеса (KPI), их роль, задачи и функции, кто и как должен их определять, и каким образом CRM связана с KPI.

Олег Антонов - эксперт по CRM, основатель и руководитель веб-студии Pinstudio. Идеолог удобного ведения бизнеса за счет автоматизации бизнес-процессов. С помощью внедрения CRM увеличивал количество филиалов и объем заказов у клиентов более чем в 20 раз.

01:40 что такое KPI: набор ключевых метрик
07:30 как выбрать KPI: путешествуем из точки А в точку Б
11:30 психологическое сопротивление KPI: процессники и результатчики
14:30 типовые KPI в бизнесе
17:30 проблемы во внедрении KPI
20:00 уровни детализации KPI: воронка продаж
25:00 CRM как аккумулятор данных для расчета KPI
28:30 кто определяет KPI - собственник или менеджер
30:40 может ли существовать компания без KPI
33:00 разногласия по поводу KPI между подразделениями
35:30 всегда ли KPI - количественные показатели

Олег Антонов ВКонтакте: http://vk.com/antonoff
Олег Антонов в Фейсбуке:   / oleg.antonov.rus  
Олег Антонов в Интернет: http://pinstudio.ru/

Смотрите подкаст на видео выше, на YouTube:    • ВНЕДРЕНИЕ CRM 4. Ключевые показатели (KPI)  , на сайте: http://tetrasales.ru/kpi/ или слушайте аудио в подкасте: http://tetrasales.podster.fm/115

Другие выпуски подкаста "Внедрение CRM" смотрите на YouTube:    • ВНЕДРЕНИЕ CRM 1. Что такое CRM система   или на сайте: http://tetrasales.ru/tag/oleg-antonov/

Чтобы получать уведомления о новых видео, подпишитесь на мой YouTube-канал:    / tetrasalesru   Если вы любите аудио, слушайте подкаст "Ваш бизнес - это продажи!": http://tetrasales.podster.fm/ Другие видео, подкасты, интервью и статьи по продажам смотрите на сайте: http://tetrasales.ru/