Monitoria de Qualidade Automatizada com PowerTune IA Monitoria | POWERTUNE

A PowerTune IA Monitoria é uma solução desenvolvida para automatizar a monitoria de qualidade em call centers. Utilizando IA, automação e a Power Platform da Microsoft, a ferramenta permite monitorar e analisar 100% das interações de atendimento, sejam elas por telefone, e-mail, chat ou WhatsApp.

Principais Benefícios
Eficiência e Redução de Custos: A IA Monitoria pode processar grandes volumes de dados rapidamente, algo que seria impossível para uma equipe humana. Isso não só aumenta a eficiência, mas também reduz significativamente os custos operacionais.
Análise de Sentimentos: A ferramenta não apenas transcreve as conversas, mas também analisa os sentimentos dos clientes, identificando possíveis problemas e oportunidades de melhoria.
Customização: A solução é altamente customizável, permitindo que cada empresa adapte a ferramenta às suas necessidades específicas. Desde a identidade visual até os critérios de avaliação, tudo pode ser ajustado.
Relatórios Detalhados: Com integração ao Power BI, a IA Monitoria oferece dashboards detalhados que ajudam as empresas a entenderem melhor o desempenho de suas equipes e a tomarem decisões baseadas em dados.

Como Funciona?
A solução da PowerTune é integrada ao Microsoft 365 e utiliza o SharePoint para armazenar os áudios das interações. Esses áudios são processados pela IA, que converte voz em texto, analisa sentimentos e verifica o cumprimento de scripts. Os dados são então armazenados em um banco de dados e apresentados em relatórios no Power BI.

Casos de Uso
Empresas de Cobrança: A IA Monitoria pode ajudar a garantir que os operadores sigam os scripts e diretrizes, evitando situações delicadas, como cobranças indevidas em momentos de crise.
Atendimento ao Cliente: Empresas de diversos setores podem usar a ferramenta para monitorar a qualidade do atendimento, identificar pontos de melhoria e treinar suas equipes de forma mais eficaz.

Conclusão
A PowerTune IA Monitoria representa um avanço significativo na monitoria de qualidade em call centers. Com a capacidade de analisar 100% das interações e fornecer insights detalhados, a ferramenta não só melhora a eficiência operacional, mas também eleva a qualidade do atendimento ao cliente. Se sua empresa busca inovação e eficiência, a PowerTune IA Monitoria é a solução ideal.

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